Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

дополнительного объяснения и обоснования. Непонимание заставляет

детализировать идею и ее реализацию.

3. Если идеи отобраны - полезно кому-нибудь сыграть роль “адвоката

дьявола” и подвергнуть все сомнению. Это потребует поиска

дополнительных аргументаций, формулировки более конструктивного варианта.

IV. Защита идей. Время-1-2,5 часа.

1. Между командами распределяются коллективные роли: путем

вытягивания жребия или по часовой стрелке, начиная слева или справа. Команда, которая намерена первой представлять идею, становится “новаторами”, остальные: “оптимист^? “пессимисты”, “реалисты”, “эксперты” (они

готовились к оцениванию вовремя генерирования идей).

2. Проводится инструктаж.

Правила игры:

• все команды работают в норме заданной роли, попеременно, независимо

от индивидуальных оценок обсуждаемых идей;

• выработка аргументаций осуществляется в режиме внутригрупповых

дискуссий в “жестком” регламенте;

• основную экспертизу выдвинутой на защиту идеи осуществляют

“реалисты”;

• после принятия решения группой “реалистов” “новаторы” имеют право на

апелляцию (не “пилить опилки”, не “плач Ярославны”, а дополнительные

аргументы в защиту идеи);

• дискуссия ведется в “заданных нормах”:

а) информацию может представлять любой член команды, ясно и

лаконично, “упаковка” мысли должна быть “отшлифована”; б) прежде чем ответить на вопрос, надо его повторить (“Правильно ли я

вас понял?”) и осуществить вербализацию или перефразирование; в) не следует говорить партнерам: “Вы меня не поняли”, “вы

невнимательно слушали” и т. п. Надо говорить: “По-видимому, я плохо

сформулировал свою мысль”, то есть брать вину за непонимание на себя; 451

г) необходимо взвешивать информационную ценность аргументов, следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты; 3. Защита идей. Игровая имитация.

Руководитель игры объявляет процедуру защиты и регламент.

Процедура игры:

- “новаторы” представляют и обосновывают идею - 2-3 мин.

- “оптимисты”, “пессимисты” и “реалисты” задают вопросы “на уточнение”

и “на понимание” представленной информации, получают ответы на

вопросы-5-10 мин.

- внутригрупповая работа в каждой команде, выработка аргументов “за”, “против” - 3 мин.;

- представление аргументации от команды “оптимистов”, затем “пессимистов”

(“вкусовые суждения” в счет не берутся, типа: “нравится”, “не нравится”); - выработка решения в команде “реалистов” - 1 мин.; - представление принятого решения (на основе заданных критериев); - апелляция “новаторов” - 1 мин. без подготовки.

Примечание: после этого - смена ролей и мест за столом (по кругу), необходимо, чтобы таблички с названиями команд стояли на столе.

После небольшого перерыва на защиту выносится идея другой команды и

процедура повторяется.

Идеи, не прошедшие публичную защиту, передаются “экспертам”

для оценивания и комментариев.

V. Заключительный этап игры. Время: 50-60 мин.

1. Завершается игра мотивированным выступлением членов группы

“экспертов” по качеству участия в игре и результатам количественных

оценок. Выявляются лучшие идеи, лучшая защита, команда-победитель, а

также определяются другие выигрыши и победы, например “самый

разносторонний аргументатор” или “самый корректный игрок” и т. п.

2. Подведение итогов руководителем игры. После анализа результатов

можно поговорить с участниками о возможности проведения данной

методики или ее фрагментов на деловых совещаниях, собраниях, дискуссиях.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Назовите методы стимулирования критического и творческого мышления?

2. В чем специфика метода анализа ситуаций. Каковы разновидности

этого метода?

3. Что вы знаете о ролевых играх и их применении в деловой коммуникации?

4. Деловые игры, их виды и основные характеристики?

5. Имитационные игры и цели их внедрения в систему переподготовки

и развития специалистов?

6. Что вы знаете о правилах и нормах в игре. Каково их предназначение?

7. Зачем в игровых занятиях нужна система оценивания результатов, какие результаты оцениваются?

8.В чем суть метода мозгового штурма? Каковы возможности его

использования в деловой коммуникации?

9. Метод “синектики” - что вы об этом знаете?

10. “Креативный вопросник” - где, когда и зачем его можно использовать?

452

Глава 3

КРИТИКА В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Если бы мы не имели собственных

недостатков, нам бы не доставляло столько радости

подмечать промахи окружающих.

Ларошфуко

Прежде чем высказать кому-нибудь горькую

правду, помажь кончик своего языка медом.

Арабская пословица

§ 1. ВИДЫ КРИТИКИ

Слово “критика” происходит от греческого kritike - искусство

разбирать и имеет несколько значений:

а) обсуждение с целью дать оценку;

б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-то.

В деловой практике различают такие виды критики, как: критиканство, псевдокритика и критика.

Критиканство - это вид злопыхательской критики. Оно

характеризуется полным отсутствием позитивности и конструктивности, как

правило неуместно, имеет завуалированную форму, преследует

эгоистические цели, например показать свою активность, деловитость и пр.