Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

СОВЕТ ДНЯ. Каждый месяц готовьте отчет, содержащий перечень результатов, превзошедших ожидания показателей сбыта, выручки, прибыли или объемов производства. Составьте список людей, обеспечивших такие результаты. Поручите самым одаренным и активным сотрудникам реализацию наиболее важных возможностей.

11 июля

Постоянное совершенствование

Постоянное совершенствование в любой области в конце концов целиком изменяет деятельность компании.

Следующая задача лидера перемен – постоянное совершенствование. Все, что делается внутри компании или за ее пределами, следует совершенствовать постоянно и непрерывно: процесс производства товаров и услуг, маркетинг, услуги, технологии, обучение и повышение квалификации персонала, информационное обслуживание. Постоянное совершенствование в любой сфере в конце концов целиком изменяет деятельность компании.

Однако непрерывные изменения требуют принятия важного решения. Что именно можно считать «результатами» в данной сфере? Если мы хотим улучшить результаты, сначала нужно определить, что это понятие включает в себя. Например, крупный коммерческий банк, чтобы улучшить показатели своих филиалов, решил предложить новые, более прогрессивные финансовые продукты. Но после введения этих продуктов в своих филиалах банк быстро потерял клиентов. Только тогда руководство выяснило, что с точки зрения клиентов улучшение работы отделения банка означает сокращение времени текущих операций. Банк адресовал новые финансовые продукты различным группам людей, направив каждую группу к отдельному операционному окну, где крупными буквами была указана специализация данного окна. Как только это было сделано, бизнес резко пошел вверх как по традиционным, так и по новым услугам.

СОВЕТ ДНЯ. Сделайте постоянное совершенствование приоритетом для себя. 12 июля

Систематическое обновление

Успешные предприниматели не ждут, пока «муза посетит их» и подарит блестящую идею; они работают.

Систематическое обновление предполагает мониторинг семи источников инновационных возможностей. Первые четыре источника лежат внутри компании – деловой фирмы, государственного учреждения, промышленного или сервисного предприятия. Неожиданность – неожиданный успех, неожиданный провал, неожиданное внешнее событие; несоответствие – между фактической реальностью и предполагаемым положением дел; назревшая потребность – третий внутренний источник инновации; изменения структуры отрасли или структуры рынка, которые всегда застают врасплох. Вне предприятия или отрасли существуют такие источники инновационных возможностей: демографические изменения, смена настроений и ценностей, новые знания.

Перечисленные источники инновационных возможностей имеют весьма неопределенные очертания; кроме того, они в значительной степени пересекаются друг с другом. Их можно представить в виде семи окон на разных стенах здания. Из каждого окна можно видеть то, что не видно из других окон.

СОВЕТ ДНЯ. Отслеживайте источники инновационных возможностей: неожиданность, несоответствие, потребность, изменения структуры отрасли или структуры рынка, демографические изменения, смена настроений и ценностей, новые знания. 13 июля

Неожиданный успех

Чтобы воспринять неожиданный успех как возможность, требуется усилие.

Неожиданность позволяет выйти за рамки устоявшихся суждений, предвзятости и предубеждения. Именно поэтому неожиданный успех создает благодатную почву для инновации. Именно такие инновационные возможности связаны с наименьшим риском, а их реализация требует меньше усилий. Тем не менее неожиданный успех почти всегда игнорируется; более того, менеджмент активно стремится не допустить его.