Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Как мы помним из главы 2, мозг естественным и полезным для нас образом отсеивает, искажает и обобщает информацию. Без такой способности мы не пережили бы перегрузки входными сигналами. Но время от времени искажения прочно записываются на смысловых дорожках, а это уже приводит к формированию у нас далеко не всегда полезных стереотипов мышления и поведения. Особо следует остерегаться следующих распространенных искажений умственного восприятия, которые представлены в таблице 5–1 под ласковым названием «Дешифратор искаженного мышления». Порядок использования этого инструмента таков:

1. Пройдитесь по таблице. Какие формы искажений свойственны вам? Какие дают о себе знать у вашей команды? Какие прочно прижились в культуре вашей организации?

2. По каждому типу искажений приведите пример ошибочно негативной интерпретации какого-либо поведения или обстоятельства, определив его по формуле: в нашем понимании это [поведение или обстоятельство] = [описание негативной смысловой интерпретации].

3. А теперь попробуйте заменить негативное высказывание в правой части формулировки позитивным, обнадеживающим и/или вселяющим уверенность. Произнесите мысленно: «Это [поведение или обстоятельство] вовсе не означает [нечто плохое]. Оно означаете [нечто положительное]!» — Вот и весь фокус со сменой смыслового обрамления. Ничего сложного!

Таблица 5–1. Дешифратор искаженного мышления

Для примера. Допустим, в вашей организации привыкли навешивать ярлыки — и за любой просчет или промах легко прослыть «разгильдяем» и «бездарем». Попробуйте использовать такой ход мысли: «А что, если за ошибочным поведением (проступком) стояло позитивное намерение?» В таком случае почему бы не сказать себе: «Не ошибается тот, кто ничего не делает. Вероятно, просчет — от стремления испробовать что-то новое и лучшее. Значит, человек склонен к инновациям, а на ошибках учатся». Осмотритесь вокруг — и непременно найдете подтверждение этой новой интерпретации случившегося. Затем озвучьте свое переосмысленное видение данного конкретного инцидента остальным.

Превратите в игру процесс избавления своей команды от смысловых искажений, утягивающих в архаику животного состояния. Донесите новую формулировку с измененным смысловым обрамлением, найденную с помощью этого упражнения, до максимального количества своих людей, как только выйдете утром на работу. А затем откиньтесь в кресле и наслаждайтесь зрелищем того, как новая интерпретация кругами расходится от вас, постепенно видоизменяясь, будто при игре в «испорченный телефон». Да, слова и формулировки будут меняться, но позитивный смысл и намерение послания сохранятся. Также отметим, что искаженное мышление часто становится еще и следствием когнитивных отклонений, но подробнее этот вопрос мы обсудим в главе 8.

НЕЙРОПОВЕСТВОВАНИЕ: СКАЗОЧНО БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЯ

Один из лучших путей к командному переосмыслению пролегает через рассказы с подтекстом. Такой подход помогает смене позиции, переосмыслению и, в целом, переходу вашей команды от мышления категориями сценарно-ролевого треугольника напряжения (жертва — спасатель — преследователь) к мышлению категориями треугольника внутренней силы (созидатель результата — созидатель понимания — созидатель действия)²

.

Всем же, наверное, доводилось видеть пустопорожние фразы, гордо именуемые «миссией», «видением» и «ценностями» корпорации, — висят себе на стенах мертвым украшением и никаких эмоций не вызывают. Мы равнодушно проходим мимо них, а потом даже и вспомнить не можем их формулировки — не откладываются они в памяти.

Все почему? Всё потому, что не стоит за ними никакой запоминающейся истории.

Вспомните-ка свой любимый фильм. О чем он? Уверена, вы с энтузиазмом и в деталях всё о нем расскажете, даже если десять лет его не пересматривали. Сюжетные истории — это же пища для души. Потому мы их помним и любим. Потому они так глубоко западают в память и так много значат для наc. На YouTube выложен классный ролик³, где отдыхающие за телевизором морпехи воодушевленно подхватывают заглавную песню из диснеевского «Холодного сердца»[30]. Ну вот кто бы подумал, что служивым так близка по духу принцесса из сказочного мультфильма?

А ведь и в реальной жизни есть просто-таки сказочные истории исключительных организаций! Многим, вероятно, запомнился сюжет о том, как недовольный покупатель потребовал оформить возврат не устроившей его зимней шипованной резины в универмаге Nordstrom — и клиентская служба сети с радостью пошла ему навстречу, хотя сеть Nordstrom шинами в принципе не торгует, а клиент явно что-то перепутал. Зато нам теперь не нужно лишний раз напоминать, насколько компания Nordstrom ценит каждого потребителя и заботится о превосходном клиентском сервисе. Мы и так знаем, поскольку слышали эту историю.