Эмоциональный интеллект. Российская практика

«Тумблер»

Вам предстоит выступать на совещании перед сотрудниками. В последнее время вы не очень довольны объемом продаж компании. Вам необходимо обсудить с сотрудниками, что можно предпринять. Вы подготовили планы, схемы и несколько возможных вариантов действий. Когда вы заходите в помещение, то видите унылые лица сотрудников. В воздухе прямо-таки висит напряжение и усталость. Поскольку вы уже умеете осознавать эмоции других, то сразу же ощутили эту атмосферу. В этот момент вы понимаете, что, прежде чем что-либо обсуждать, необходимо как-то изменить атмосферу (поскольку печаль, как мы помним, не мотивирует на какие бы то ни было действия). У вас есть несколько секунд, в течение которых вы обводите сотрудников взглядом… и что-то такое происходит внутри вас. Словно переключается какой-то внутренний тумблер. Появляется энергия и драйв, которыми вы готовы делиться. Вы начинаете говорить уверенно и энергично и видите, как в глазах у сотрудников появляется сначала удивление, а затем некие отблески того самого драйва, который вы испытываете в данный момент. Можно начинать обсуждать возможные варианты выхода из ситуации.

В главе про управление эмоциями мы еще вернемся к этому примеру, когда будем говорить о том, что для того, чтобы вызвать эмоцию в других, сначала надо вызвать ее в себе. Сейчас нас интересует другое. Что произошло в тот момент, когда вы осознали, что вам нужно драйвовое эмоциональное состояние? Что вы такого сделали?

У каждого из нас есть такой навык. Иногда перед важными переговорами, перед свиданием, перед публичным выступлением нам удается что-то такое с собой сделать. Кто-то называет это «тумблером» (слово «выключатель» нам не очень нравится, потому что нам как раз необходим «включатель»), кто-то называет это «лампочкой», «искоркой», каким-то светом внутри. Как бы мы это ни называли, важно то, что мы умеем настраиваться на нужную нам деятельность.

У некоторых даже существуют свои ритуалы самонастройки, в особенности у людей, которым необходимо работать с другими (особенно отличаются актеры, которые перед каждым выходом на сцену выполняют определенные действия). У многих тренеров тоже есть такие ритуалы. Можно считать это суеверием, а можно (вспомнив теорию нейролингвистического программирования) неким «якорем» для самонастройки[38].

При этом, по данным исследования HeadHunter, 42 % руководителей не понимают необходимости сознательно вызывать в себе какие-либо эмоции. Руководителям, как и всем представителям профессий, связанных с работой с людьми, важно уметь вызывать в себе нужное эмоциональное состояние. Можно обойтись без всяких ритуалов, важно только каким-то образом вспомнить, что перед входом в офис (а лучше прямо с утра) необходимо настроиться на работу с людьми.

Одна наша знакомая рассказывала, что, когда она едет на переговоры с клиентом, к ней постоянно подходят люди: спрашивают дорогу, просят денег, мужчины знакомятся… даже бездомные собаки подбегают. В другие же дни ничего этого не происходит.

Люди чувствуют наш настрой и заражаются этим состоянием. Кроме того, настроившись, вы начинаете действовать более эффективно. Это состояние некоторые психологи называют состоянием «потока», а русское народное выражение определяет, как «все в руках горит». Иными словами, это такое состояние, когда то, что вы делаете, получается превосходно и чувствуете вы себя тоже отлично: воодушевленно и радостно. Можно часами ожидать, когда ко мне придет нужное состояние, чтобы что-нибудь делать, а можно намеренно использовать ресурс «тумблера», который у нас у всех уже есть.