Эмоциональный интеллект. Российская практика

Однако позитивный ход мысли нам зачастую менее привычен. А между тем с ним связаны и «определенные особенности лидерского поведения: в частности, стремление находить благоприятные возможности и преодолевать препятствия на пути к достижению цели, а также искренняя вера в людей и склонность всегда надеяться на лучшее. Люди, которые оптимистично смотрят на вещи, способны более продуктивно работать, чем пессимисты. У них выше продолжительность жизни. К тому же оптимизм способствует общему ощущению благополучия, а это, в свою очередь, помогает лидерам восстанавливать свой потенциал, выдерживать испытания и преодолевать разочарования, неизбежно присутствующие в их работе»[41].

Некоторые исследователи утверждают, что оптимизм или пессимизм являются врожденной чертой. Однако нам более близок подход Мартина Селигмана, основоположника позитивной психологии, который использует термин «выученный оптимизм», имея в виду, что, если по своей природе вы больше склонны к негативной оценке событий, себя можно переучить. Именно такой способ мышления мы и предлагаем вам осваивать. Позитивный подход может включать в себя и использование схемы ABC, когда вместо негативных мыслей вы предпочитаете использовать позитивные, рефрейминг, а также конструктивную обратную связь самому себе, опору на собственные ресурсы и сильные стороны, умение хвастаться и умение «включить “хорошо”».

Конструктивная обратная связь самому себе

Что мы говорим себе, если у нас что-то не получается или получается не самым лучшим образом? «Ну я и дура!», «Черт, опять я все сделал не так» или «Ну вот, я все испортил». Для чего нам такой способ давать обратную связь самому себе? Этот как раз совершенно эмоциональная реакция в том смысле, что полезная информация в этих высказываниях отсутствует напрочь. В некоторых случаях мы делаем шаг дальше и анализируем свои ошибки: «Не надо было делать этого да того, тогда бы все было лучше». Более ценная информация? Честно говоря, ненамного. Что в первом, что во втором случае в результате анализа мы не получаем информацию, которая нам действительно нужна, если ситуация является хоть сколько-нибудь типичной. Если ситуация уникальная в своем роде и вы уверены, что больше никогда в жизни вы в такой ситуации не окажетесь, можно посыпа́ть голову пеплом и ничего не анализировать. Если ситуация может хоть с какой-то долей вероятности повториться, информация, которая вам действительно нужна, – это что именно вам нужно сделать в следующий раз, чтобы добиться нужного результата.

Такая информация состоит из двух частей.

1. Какие действия я повторю в следующий раз?

Обратите внимание на слово «повторю». То есть какие мои действия в этот раз были эффективными и удачными (с точки зрения достижения нужного результата)?

Скептический участник тренинга: А если таких действий не было?

Со всей ответственностью можем заявить: такого не бывает. Даже в самых ужасных, самых провальных, катастрофических неудачах нами всегда что-то было сделано эффективно и удачно.

Это и есть основа позитивного подхода: всегда есть что-то, что было верным. На это мы и будем опираться в следующий раз.

2. Что я сделаю еще? Что я сделаю по-другому?

Обратите внимание: «что сделаю», а не «чего больше делать не буду»

. Вы сейчас, может быть, ужаснетесь, но анализ ошибок нам не понадобится. Вообще. Всю жизнь нас учили искать ошибки. Однако если я понял: «О, моя ошибка в том, что я наступил на грабли!»… все, что я смогу сделать при встрече с граблями в следующий раз, это определить: «О, опять грабли!» От того, что я понимаю, что в следующий раз мне не стоит говорить так много «э» и «ну» в деловой презентации, я не получаю информацию, какие действия мне нужно делать вместо этого. И как назло, в следующий раз я опять буду говорить «э» и «ну», потому что, как известно, частица «не» нашим подсознанием не воспринимается.

Вот представьте себе прямо сейчас непролитое молоко. Представили?

Непролитое молоко можно представить себе в стакане или кувшине или в другой емкости, никак иначе. Точно так же вместо неправильных действий нам нужно найти картину правильных действий: того, что мы будем делать вместо этого. Помните перевод проблемы в цель? Здесь работает тот же самый принцип: нас мало интересует, что было в наших действиях неправильно в прошлом; нас интересует, что сделать лучше в следующий раз.