Эмоциональный интеллект. Российская практика

В сессию, посвященную процессу оценки работы за полугодие, включили блок по предоставлению обратной связи… Поговорили, какая она бывает, обсудили конструктивную и негативную обратную связь, потренировались в разных ролях. В завершающем упражнении каждому достался листочек с позитивной и конструктивной обратной связью, написанный коллегами, – персональный и такой дорогой:).

…Как же умиляюсь и радуюсь теперь, проходя по офису и видя у многих сотрудников такие же листочки с обратной связью над рабочими столами, на стенках рядом… общайтесь эффективно – это счастье:).

Олеся Силантьева,

менеджер по персоналу и административным вопросам,крупная фармацевтическая компания

«Быстрые и мертвые», или

О качественном внедрении изменений

Скоро в мире останется два типа компаний: быстрые и мертвые.

Пожалуй, самая растиражированная цитата из книги «Бизнес в стиле фанк»

Одним из профилактических средств против «пожаров» в коллективе является качественное внедрение изменений.

Обычно автор настолько увлечен своей идеей перемен, что забывает о том, что изменения вызывают у любого человека… очень сильный (часто неосознанный) страх. (У самого автора они тоже, кстати, вызывают страх, но поскольку он увлечен идеей, то осознать этот страх способен лишь в редких случаях.) Наш «организм» предпочитает находиться в зоне «комфорта». Вернее, в зоне «известного и понятного». Это может быть даже не очень комфортно (каждый вечер ругаюсь с мужем/женой), зато понятно и привычно. Зато заранее известно, как пройдет вечер, чем все закончится и как мы будем разговаривать с утра.

Теперь представьте, один из этой пары приходит домой… а второй там затеял романтический ужин, чего-то напевает, спрашивает: «Как прошел день, милый (милая)?»

Хорошо? С точки зрения логики, конечно, хорошо, просто праздник! Ура, ситуация изменилась к лучшему!

С точки зрения «организма»? Катастрофа! Что происходит? Что это означает? Почему он/она так себя ведет? Что случилось? Как теперь мне себя вести? А что будет завтра? Неизвестность.

То же самое происходит, когда воодушевленный новыми идеями руководитель придумывает… например, новую систему мотивации. Отличная система, позволит людям больше зарабатывать, будет более справедливой, учтет вклад каждого! А что будут чувствовать сотрудники?

Любые изменения вызывают у наших «организмов» страх. Именно по этой причине так часто процесс внедрения стопорится, а иногда и вовсе останавливается. Моя жизнь, такая привычная и предсказуемая, начала меняться раз и навсегда. А лучшая защита, как известно, нападение. И начинаются возражения, споры, горячие объяснения, почему «это не сработает». Или тихий саботаж и разговоры в курилке: «Наш-то, слышь, чего затеял? Ну-ну…»