Эмоциональный интеллект. Российская практика

Мнение руководителя

Наиболее характерно применение эмоционального интеллекта проявляется в ходе развития нашей производственной системы. С руководителями и работниками мы подробно обсуждаем изменения и реакцию, которую они у нас вызывают. Системой предусматривается постоянное получение обратной связи от сотрудников. Тем самым удается понять, почему отдельные инструменты не приживаются, почему работникам неудобно их использовать.

Так, например, руководители не видели необходимости выходить в подразделения и беседовать с рабочими, помогать им решать проблемы. Вовлекая различными способами руководителей, удалось доказать пользу от этих бесед для них самих, и сейчас мы уже видим, что люди стали более открытыми, честно говорят о тех проблемах, которые вызывают у них новые производственные системы. Это позволяет избежать излишних усилий при внедрении, связанных с поиском вариантов, концентрируясь на том, что людям нужно.

Активно сам пользуюсь обратной связью. Это позволяет играть в открытую, понимать ожидания коллег и своевременно вносить коррективы в свою работу, либо доносить свою точку зрения, и в конечном счете это опять же экономит силы.

Дмитрий Тимергалиев,

главный эксперт направления «Лидерство и культура»ЗАО «СИБУР-Химпром»

«Зажигаем искру», или «Заражение» эмоциями

Ритуалы самонастройки

Помните такие инструменты, как «тумблер» и «ресурсное состояние» в предыдущей главе? Точно так же как эти ритуалы можно использовать для себя лично, можно создавать и общие, «командные» ритуалы. Такие ритуалы очень популярны в спорте: вспомните, как перед началом матча игроки команд обнимаются или хлопают друг друга по рукам.

К подобным ритуалам относится и исполнение гимна сотрудниками в начале дня, практикуемое в некоторых компаниях. Этот ритуал уже вызвал множество насмешек, однако невозможно отрицать тот факт, что если это делается искренне, то действительно вызывает у сотрудников стремление к успеху и настраивает на работу.

Конечно, каждый может настраиваться на нужное эмоциональное состояние. Но у ритуалов, совершаемых совместно, есть и свои преимущества. Во-первых, вы можете напоминать друг другу про то, чтобы совершить необходимые действия. Во-вторых, можно подбадривать и «заражать» эмоциями друг друга, усиливая эффект. В-третьих, если партнер не до конца настроился, а выполнил ритуал скорее машинально, другой может обратить на это внимание и предложить выполнить ритуал еще раз. Наконец, возможно, самое важное для совместной работы: дружно выполненный ритуал «начала» позволяет настроиться на командную работу, вспомнить, что мы работаем вместе, почувствовать себя той самой «одной командой».

Подобный ритуал очень хорошо показан в фильме «Угнать за 60 секунд»[55]. Настраиваясь на сложную работу (шутка ли, угнать 50 эксклюзивных машин за одну ночь), Николас Кейдж включает особую мелодию. И видно, как все члены команды замирают, концентрируясь на предстоящей задаче. А когда кто-то из молодежи пытается в это время что-то сказать, на него шикают – не мешай, мол, не видишь, что ли, какой серьезный процесс идет.