Эмоциональный интеллект. Российская практика

Как вы себя чувствуете после выполнения задания? Скорее всего, возникло некое раздражение и нежелание вести себя таким образом… А может быть, есть легкая радость и предвкушение, мол, посмотрим, что из этого выйдет.

Если вам удастся поверить, что поведение человека изменится, и самим начать действовать по-другому, результаты могут быть поистине волшебными.

От авторов

В ходе длительной программы обучения руководителей на одном из крупных шведских производств в рамках одного из тренингов мы много говорили об «эффекте Пигмалиона», теориях X и Y и алгоритме самоосуществляющихся пророчеств. Через месяц, на следующем тренинге программы, один из участников рассказывал: «У меня была одна бригада… ну так себе бригада, честно говоря. Оператор самый молодой на заводе, и девицы какие-то несознательные, вечно у них бардак какой-то происходит. Я уж им чего только не говорил. И лодырями, честно сказать, называл. А тут после тренинга решил попробовать, пришел и сказал им: “Девчонки! Да вы же у меня молодцы! И оператор у нас, хоть и самый молодой на заводе, а как работает! Продолжайте в том же духе”. Больше я пообщаться с ними не успел. Через два дня смотрю на показатели этой бригады и сам себе не верю: они как поползли вверх! Ей-богу, ничего больше не делал. Только вот это и сказал».

Справедливости ради надо отметить, что другой участник группы очень долго рассказывал нам, что сколько он ни пробовал «подобные методики», «ничего не меняется». Вера в потенциал сотрудника – не тот метод, который можно попробовать применить «для проформы», без искренней уверенности в том, что он действительно

может выполнять свою работу лучше. Зато, если руководителю удается в это поверить, иногда с подчиненными происходят настоящие чудеса.

Наш собственный опыт тоже показывает, что алгоритм работает. И кстати, чем больше попыток у вас будут успешными, тем больше будет расти ваша вера в сотрудников и их потенциал.

Внедрение эмоциональной компетентности в организации

…Единственное, что сделать труднее, чем научиться снимать последнее табу с эмоциональности и воображения, – это научиться выживать, не делая этого.

Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале,«Бизнес в стиле фанк»

В первой главе мы перечисляли современные тенденции корпоративного мира. Так или иначе, они ведут к тому, что в организациях становится важной эмоциональная составляющая взаимодействия, как внутреннего (со своими сотрудниками), так и внешнего (с клиентами и партнерами). Внедрение идей эмоциональной компетентности в организации позволит и поддерживать более позитивную внутреннюю атмосферу в компании, и улучшить взаимодействие с клиентами и партнерами.

В компаниях, где есть критическая масса сотрудников с высоким EQ, существует особая атмосфера цивилизованности, поскольку взаимодействие как таковое переходит на более высокий уровень.

Сергей Шевченко,директор по развитию ООО «Биаксплен», дочерняя компания ООО «СИБУР»