Эмоциональный интеллект. Российская практика

Скептический участник тренинга: Да-да, все это, конечно, страшно интересно, но как насчет бизнес-результатов?

• Оборот компании с НДС с начала деятельности превысил 3,1 млрд руб. на 31 декабря 2012 года. Рост оборота в IV квартале 2012 года составил 107 % по отношению к III кварталу того же года.

• К 31 декабря 2012 года компания Enter открыла 88 офлайн-объектов в 37 городах России. Среднеквартальный рост выручки по итогам года в Москве и Московской области достиг 75 %, в региональных магазинах – 129 %.

• Доля региональных продаж в обороте компании к концу года выросла примерно в 1,8 раза.

• Количество SKU к 31 декабря 2012 года выросло более чем на 15 300 артикулов по сравнению с началом года, преодолев отметку 36 800 SKU. Более 70 % оборота компании пришлось на категории «Бытовая техника» и «Электроника». При этом самыми быстрорастущими (оборот) товарными категориями по итогам 2012 года являются зоотовары (среднемесячный рост – 54,0 %), мебель (среднемесячный рост – 35,7 %), товары из категории «сделай сам» (среднемесячный рост – 35,3 %).

• Текучесть персонала составляет во фронт-офисе 6 %, в бэк-офисе – 1,3 % (это не просто мало, это очень мало!). На испытательном сроке текучести практически нет.

• Одна из ценностей Enter – «Результат – Да!». Менеджеры работают в режиме 60+ (то есть более 60 часов в неделю). Остальные – 40+, и редко кто уходит домой вовремя.

Очень показательный пример: на Новый год компания переоценила собственные силы. Сотрудники не были готовы к такому валу заказов и не справлялись с огромным количеством звонков и доставок. Enter перешла в режим чрезвычайного положения.

«Мы дали объявление на портале и по корпоративному радио: “Ребята, если у кого-то есть хотя бы полдня свободного времени – придите на работу в call-центр и в отдел доставки”, – рассказывает Екатерина. – Этот завал мы разгребли благодаря тому, что аналитики на каблуках по грязи отвозили сотовые телефоны. Все откладывали текущую работу на вечернее и ночное время. Это первая компания, в которой я увидела такую мобилизацию»[69].

Кстати, Анна Паршина, директор Управления счастья сотрудников считает, что подход управления на основе счастья сотрудников имеет большие перспективы в России: