Эмоциональный интеллект. Российская практика

Enter: счастливый сотрудник = счастливый клиент

Enter – первая российская компания, корпоративная культура которой основана на принципе «счастливый сотрудник = счастливый клиент», а одна из основных ценностей компании – радость. В компании существует Управление счастья сотрудников, а также Департамент клиентского счастья.

Алексей Дмитриев, евангелист[68]: «Появляется все больше компаний, которые помимо бизнес-целей ставят также и цели социально ориентированные. Что же нового для рынка труда мы предлагаем? Если у соискателя есть активная жизненная позиция – ему дорога к нам, потому что в нашей команде он найдет таких же людей, которые хотят изменить себя и в итоге изменить Россию.

Мы придерживаемся формулы “счастливый сотрудник = счастливый клиент”. Это означает, что, если мы хотим, чтобы клиент от нас ушел счастливым, мы должны сделать все для того, чтобы и наши сотрудники были счастливы.

В России очень мало бизнесов, построенных на клиентоориентированности, будь то клиент внешний или внутренний, то есть сотрудник компании. Как правило, большинство российских бизнесов, даже крупных, строится с целью возвратить инвестиции акционеров. Если эта цель – единственная, то она не вдохновляет людей, которые на нее работают.

Активная жизненная позиция предполагает, что у человека, помимо зарабатывания денег, есть и другие мотивы трудиться. Если таких людей будет больше, мне кажется, от этого выиграет не только бизнес отдельно взятой компании, но и весь российский бизнес, и все российское общество.

Одна из пяти ценностей в нашей компании – радость. Я проявляю себя в этой ценности, если не только разделяю с командой радость от совместных побед, но и сам являюсь источником позитивного настроения. В том числе в минуты, когда команде нужна поддержка. А это могут быть моменты, когда испытывать и тем более излучать радость очень непросто.

Мы предлагаем новый способ работать еще и потому, что стараемся, чтобы работа приносила не только материальную выгоду, но и заряд эмоций. Радость – одна из наших ценностей, и мы часто используем игровые формы взаимодействия для того, чтобы ее было больше. Поэтому у нас каждую неделю – тематические пятницы с fun-дресс-кодом, поэтому в нашем офисе такой бардак, который случается, когда мы поздравляем кого-нибудь из сотрудников. Наши ивенты – это не сидение за столом и наблюдение за звездой, которую пригласили на корпоратив, а веселые капустники, на которых сами сотрудники веселят друг друга.

Наша цель – в том, чтобы работа делалась честно, с любовью, как для себя. Нам кажется, что эффективность сотрудника будет намного выше, если он будет выкладываться на работе не из-под палки, а по внутреннему убеждению».

• Полы в Enter разноцветные, на стенах – рисунки (сотрудники могут самовыражаться с помощью фломастера), а ценности компании невозможно не выучить наизусть благодаря ярким, но лаконичным плакатам.

• В компании существует «Комната радости» – это презентация ценностей компании и ее героев: она оформлена фотографиями лучших сотрудников.

• В Enter есть fun-менеджер – специалист, отвечающий за развлечения остальных членов коллектива.

• Все необычные должности записаны у работников в трудовых книжках.

• В Enter любят устраивать маленькие праздники почти по любому поводу. «Мы работаем по графику 60+ (то есть больше 60 часов в неделю), но при этом компания не жалеет сил на то, чтобы устроить, например, фотосессию в стиле Че Гевары (мы ведь революция в сфере ретейла), – рассказывает Екатерина Белоусова. – И весь божий день никто не работает, потому что все гримируются, одеваются, фотографируются, бегают по офису, как сумасшедшие». Чего только не придумывают в компании: митинг-поздравление «Связного», фотосессия джедаев, игровые четверги (каждый четверг после работы весь офис играет в различные игры), тематические костюмированные пятницы.

• Каждую пятницу в Enter – особый дресс-код. Отсюда и названия: «пятница смешных труселей», «очковая пятница», «пятница шарфов», «пионерская пятница», «усатая пятница» и т. д.

• Сотрудники Enter каждый квартал ездят в интересные путешествия: в Хорватию, на Соловки, в США…

Путешествие – главный приз в мотивационной игре «ОлимпиаДА». Раз в квартал 30 лучших сотрудников Enter едут за впечатлениями. Они побывали на водопадах в Минеральных Водах, проходили велосипедно-байдарочный маршрут на Соловках, а сейчас едут в Хорватию на парусную регату.