Эмоциональный интеллект. Российская практика

ВВС США использовали опросник EQ-I для подбора рекрутеров в свой отдел персонала и обнаружили, что наиболее успешные рекрутеры показывают значительно более высокие результаты по таким компетенциям эмоционального интеллекта, как ассертивность (уверенность), эмпатия и осознание своих эмоций (компетенции из модели эмоционального интеллекта Рувена Бар-Она[70]).

ВВС также обнаружили, что, учитывая эмоциональный интеллект

кандидатов при подборе на позиции рекрутеров, они увеличили свою способность предсказывать успешность будущих сотрудников почти в три раза. Благодаря этому расходы организации стали сокращаться на 3 млн долл. ежегодно.

Правительственный комитет по финансам упомянул об этом в своем докладе Конгрессу США, следствием чего стал приказ министра обороны внедрить подобную процедуру при рекрутинге и отборе кандидатов всем вооруженным силам[71].

В России, к сожалению, пока еще не проводилось подобных исследований. У нас пока в широком доступе не существует и тестов для того, чтобы измерить EQ. Однако логично предположить, что результат может оказаться таким же, а проверить, как сотрудник будет вести себя в различных ситуациях взаимодействия с клиентами, можно и без проведения специального опросника. HR-менеджер или руководитель, знающий концепцию эмоционального интеллекта, вполне способен продумать и включить в интервью вопросы или кейсы для оценки уровня развития EQ у кандидата.

Задание

«Вопросы на интервью»

Прямо сейчас задумайтесь и пропишите варианты вопросов, которые можно задать кандидату, чтобы оценить уровень его эмоционального интеллекта.

В Enter, например, на собеседовании напрямую могут спросить сотрудника, умеет ли он радоваться. Мы интересуемся мнением кандидата о той или иной актуальной в обществе и достаточно эмоционально острой (но не политической) ситуации. Например, летом 2012 года при подборе кандидатов мы спрашивали, что они думают по поводу фразы А. Аршавина «Ваши ожидания – ваши проблемы» (подробнее о самой ситуации читайте во второй главе). Мы можем также порасспрашивать, какие, на взгляд кандидата, причины привели к данному поступку.

4. Включение эмоционально компетентного поведения и управления в нормы и ценности корпоративной культуры (построение системы мотивации, поощряющей применение принципов эмоциональной компетентности при взаимодействии друг с другом и коллегами; формулирование принципов работы с клиентами на основе EQ, учет эмоционального фактора в бизнес-процессах и различных процедурах компании и т. д.).