Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

Третий принцип управления эмоциями – убрать триггер и изменить фокус внимания. Вспомнив о цели, можно снизить эмоциональный накал и переключить внимание с «проблемы» на «задачу, которую нужно решить». Приведу пару примеров из практики.

Одна моя знакомая пара оказалась на грани развода. Конфликты возникали каждый день, пока муж и жена не начали практиковать один ритуал. Когда в ходе диалога кто-то из партнеров переживал сильную эмоцию, он сообщал об этом второму. И после они 3 часа не обсуждали эту тему. Супруги могли выпить чаю, прогуляться, посмотреть кино – вместе или по отдельности. Одним словом, они делали сознательный перерыв в обсуждении проблемы, чтобы убрать триггер и не следовать сценарию, разрушающему их отношения.

Другой случай. Я заказал разработку нового сайта и уже готов был посмотреть эскизы. Подрядчик, молодой талантливый парень по имени Сергей, сильно опоздал на нашу встречу. Я его ждал больше часа. Он слал эсэмэски с извинениями, мол, попал в пробку, но это не сильно помогало: подрядчик задел мой «пунктик» – горячий триггер, связанный с опозданиями.

И вот когда он наконец добрался до меня, начал показывать эскизы, я понял, что мне не нравится абсолютно все. Но я отдавал себе отчет в том, что дело не в качестве работы. Мое раздражение было связано с опозданием Сергея.

У меня был ВЫБОР: сказать, что мне не нравится, работа сделана плохо и все нужно переделать (как заказчик я имел полное право на это) или сделать паузу и остыть, а потом продолжить обсуждение эскизов.

Я решил применить третий принцип управления эмоциями: убрать триггер.

Предложил Сергею поболтать на отвлеченные темы, а параллельно полакомиться тортиком (за который платит, конечно же, он – ведь он опоздал!), а уже потом перейти к рассмотрению эскизов. Мы так и сделали. Со второго захода я уже воспринимал все иначе.

Комментарии к проделанной Сергеем работе остались – но они были конструктивными, по существу, с нормальной аргументацией и понятной логикой – как и что нужно исправить. Я не позволил гневу управлять моим поведением и в итоге сэкономил кучу времени. Сайт был готов в кратчайшие сроки, а Сергей был мне благодарен за такой конструктивный подход.

Принцип 4. Переоценка ситуации

Бывает, что эмоция уже «запустилась», но возможности прерваться и отвлечься нет. Например, идет рабочее совещание, которое на паузу не поставишь. Или случилось нечто, что уже никак не изменить – остается только мириться с последствиями. Или ситуация растянута во времени и прямо сейчас ничего не решить – например, когда речь об участии в судах или сложных сделках в несколько этапов.

В подобных случаях нужно исходить из постулата: главный триггер для эмоций – наша оценка ситуации. Как мы видим ситуацию – такие эмоции она и вызывает.

Например, на совещании вы можете разозлиться на коллегу, который критикует ваше предложение. Сделать паузу нельзя, но вы можете сказать себе: «А что, если критика не направлена против меня, а коллега просто хочет повысить эффективность работы? Если я прислушаюсь к тому, что он говорит, может, результат работы станет лучше?»

Вспомните пример с автомобилем, который вас обогнал. Увидев хама, который вас подрезал, подверг риску вашу жизнь, вы разозлитесь и вести себя будете соответственно. Если же вы увидите, что это преданный сын спешит, чтобы спасти свою больную мать, реакция будет совсем другой.

Четвертый принцип звучит так: эмоции – это результат автоматической оценки ситуации или ее переоценки по собственному желанию. Если вас не устраивает результат, который выдала автоматическая Система 1, значит, пора подключать Систему 2 и проводить переоценку.

Переоценка ситуации, или рефрейминг, – это сознательное изменение взгляда на то, что произошло. Подробнее я расскажу об этой технике в следующей главе. А пока хочу рассказать вам о двух простых, но почти волшебных словах, которые помогут посмотреть на любую ситуацию под другим углом. С этими словами вы найдете в любой обстановке положительные моменты и сфокусируете свое внимание именно на них. Это бывает особенно полезно, когда ситуацию объективно нельзя изменить.

Эти слова – «зато» и «а что, если».

«Зато» помогает сместить фокус с триггера на позитивные моменты. Например, у меня есть «пунктик», связанный с рассеянностью жены. Она часто берет мою зарядку от смартфона или наушники и забывает вернуть обратно. А когда эти вещи мне нужны – я не могу их найти. Не обнаружив зарядки на месте, я раздражаюсь. Но я могу себе сказать: «Да – моя жена немного рассеянная. Но зато очень красивая, хорошо готовит, и я ее люблю».

Или я могу сказать: «Так. Снова нет зарядки. Но зато я могу сделать жене сюрприз – куплю ей в подарок целую упаковку зарядок, положу возле ее туалетного столика, чтобы мы потом могли вместе ими пользоваться!»

Варианты с «зато» нужно перебирать, пока не найдете подходящий – такой, который действительно поможет снизить интенсивность эмоции.