Финтех

• Бизнес-кейс с сильным инвестиционным обоснованием.

До момента оказания услуг на должном уровне инновационному подразделению банка необходимо применить все эти условия ко всем поступающим предложениям. Эти предложения должны иметь бизнес-кейсы, сопоставимые с другими направлениями банковской деятельности.

Чтобы собрать бизнес-кейсы вместе, инновационному подразделению нужно наладить процесс постановки и внедрения. Также необходимо иметь возможность проводить ежегодно несколько экспериментов с учетом того, что некоторые из них окончатся неудачей. Следует убедиться, что те эксперименты, которые будут продолжены, отвечают действующим требованиям. Основные компоненты этого процесса – наличие договора с банком, глубокое понимание принципов подобной работы и способность экспериментировать и внедрять новые идеи максимально быстро и дешево. Истинная инновация основана на экспериментировании, и нужно осознавать, что результат некоторых экспериментов может быть отрицательным. Если нет ошибок, то это значит, что инновационные усилия слишком консервативны и риски не продуманы. Себестоимость и срок действия договора – также фундаментальные потребности. Многие банковские процессы занимают длительный срок и стоят слишком дорого. Это непозволительно в банковском деле. Если к инновации применяются ранее действовавшим процедурам, то ошибки неизбежны. Давайте рассмотрим повнимательнее, зачем нужны инновации.

Спонсоры с влиянием

Один из основных принципов введения новшеств в большой организации – это построение вещей от имени кого-либо. Этот кто-либо может быть регулятором, отделом по работе с клиентами / юридическим отделом либо, что чаще всего и бывает, собственником организации. Даже величайшие идеи без поддержки и спонсорства не могут быть реализованы. Если такая поддержка отсутствует, для инновационной команды бывает лучше сосредоточиться на предложениях, которые имеют такую поддержку, и не заниматься предложениями без поддержки, даже если они кажутся значительными. Реально внедренная новая идея всегда лучше великой инновации, которая так и осталась нереализованной. Важно убедиться в том, что спонсор твердо намерен поддерживать полномасштабную реализацию предложения, если оно устраивает потребителей и приносит доход.

Однако у этого подхода есть один недостаток. Что инновационная команда должна делать с перспективными идеями без адекватной спонсорской поддержки? Этот вопрос может вызвать проблемы при распределении финансирования. Здесь нет простых решений. Одно из таких решений – продажа идеи другим потенциальным спонсорам. Если продуктовые команды не готовы поддержать проект, то, быть может, это смогут сделать, например, команды, которые специализируются на обслуживании клиентов. Другое решение – эскалация в пределах иерархии банка, но этот вариант часто приводит к политическим осложнениям и должен применяться очень аккуратно. Третье решение – переход к следующей идее, ведь хорошие идеи имеют тенденцию возрождаться к жизни. В любом случае полезно сознавать, что хорошие идеи иногда не реализуются.

Привлеченные акционеры

Лучше всего, когда инновационная команда находит и привлекает различных акционеров (или законодателей) в течение проведения эксперимента, обычно сразу после привлечения спонсора. В число акционеров входят представители сотрудников из отдела соответствия, отдела по борьбе с мошенничеством, отдела оценки рисков, финансового отдела, отдела кадров, операционного отдела, отдела ИТ, АХО и других подразделений. Это фигуры, которые могут остановить запуск проекта. Важно, чтобы представители этих подразделений были по крайней мере проинформированы об эксперименте. Важно вовлечь в процесс все заинтересованные стороны инновационного эксперимента на начальной стадии, потому что если акционеры остановят новую идею, то лучше, если это случится до того, как на эксперимент будет потрачено слишком много времени и сил. Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что раннее привлечение различных сторон благоприятно влияет на мнение акционеров.

Вовлечение акционеров – это не только необходимая мера предосторожности. В действительности акционеры зачастую могут повысить качество эксперимента. Я участвовал в проекте, где юрист высказал мнение, которое привело к значительным улучшениям. При этом важно проявлять осторожность, чтобы не потерять контроль над экспериментом, так как оставленные без должного внимания акционеры способны разрушить саму идею эксперимента. Поэтому взаимодействовать с ними следует с предельной осторожностью. Акционеры необходимы, но их следует правильно ориентировать.

Доверие и личная заинтересованность потребителя