Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

При этом в ходе эволюции гнев нам помогал, аккумулируя энергию для активной самозащиты индивида. Он сопровождается приливом сил, энергии за счет выброса в кровь адреналина, способствующего мобилизации энергоисточников организма. Это повышает уверенность в себе, уменьшает страх. Но при ярости мобилизация энергии и возбуждение столь велики, что человек чувствует, что он взорвется, если «не откроет клапан и не выпустит пар». Человек становится склонным к импульсивным поступкам, готовым напасть на источник гнева или проявить агрессию в вербальной форме. Поэтому гнев, так же как и остальные эмоции этой группы, может иметь знак плюс, а может – минус.

Для всех прочитавших эту главу есть одна хорошая новость: современные информационные технологии существенно упростили нам работу по пониманию и изучению всех эмоций.

Резюме четвертой главы

✓ Эмоции напрямую влияют на эффективность человеческой деятельности.

✓ Есть группа эмоций, которые всегда однозначно влияют на результат работы человека. Это влияние может быть негативным или позитивным.

✓ В группу эмоций, способствующих увеличению эффективности деятельности, можно отнести принятие, доверие, ожидание, радость, удивление, интерес, восхищение.

✓ В группу эмоций, способствующих снижению эффективности деятельности, можно отнести ужас, горе, отвращение, настороженность, стыд, печаль, грусть, скуку, смущение, недоумение.

✓ К эмоциям, способствующим как уменьшению, так и увеличению эффективности деятельности в зависимости от контекста, относятся безмятежность, досада, тревога, неудовольствие, страх, злость, изумление, восторг, вина, гнев.

Глава 5. Эмоция + IT = …

5.1. Ловушка для эмоций

Их встреча была неизбежной. Она – зрелая, умудренная опытом, прошедшая через разные испытания и ошибки. Он – молодой, агрессивный, взрывной, не понявший еще самого себя, но уже покоривший мир. Их встреча была неслучайной, породившей сотни событий, отозвавшихся в разных уголках планеты… Эмоция и digital пересеклись, когда мир уже оценил потенциал эмоциональный сферы и возможности IT.

В третьем тысячелетии уже были известны и опробованы БОС, ЭМГ, КГР и другие любопытные подходы к фиксации и оценке эмоций. Наука описала физиологическое проявление эмоций, а инженеры создали приборы, позволяющие считать взаимосвязь между эмоциями и физическими процессами, происходящими в организме человека. Эта взаимосвязь, а также ее последствия получили название БОС – биологической обратной связи. Метод БОС позволяет понять и прочитать сигналы человеческого тела, отвечающие за формирование эмоционального состояния в конкретный промежуток времени.

Самым легкочитаемым показателем стала температура. Известно, когда гладкие мышцы сильно напряжены, температура на поверхности кожи значительно ниже нормы 36,6 °C. Отклонение температуры от нормы до 26,6 °C на кончиках пальцев может означать сильный стресс. Интересно то, что этот стресс необязательно негативного содержания. Температурный спад могут вызвать волнение, сильный восторг, удивление. Повышение температуры на поверхности кожи более чем на 5 °C означает полную расслабленность гладких мышц, которые напрямую связаны с растерянностью, стыдом, огорчением, сильной радостью или гневом. У детей и взрослых диапазон колебания температуры кожи различается, как и эмоциональная реакция на события у мужчин и женщин. Поэтому сенсорные датчики для каждой группы (мужчины, женщины, дети) обычно тоже различаются. Но уже сейчас возможно с высокой точностью зафиксировать температурное отклонение, снять параметр, а дальше – правильно его интерпретировать.

Эмоция оставляет след в мышечной активности, поэтому ее тоже стали измерять. И это получилось! Электромиограмма (ЭМГ) идентифицирует электрическую деятельность в пределах определенных групп мышц. Абсолютную величину мышечной активности можно измерить в микровольтах, как правило, в диапазоне от 5 до 40 мкВ. Например, напряженность мускулов, или высокое тоническое напряжение мышц, указывает на сильную эмоциональную реакцию, эмоциональное возбуждение. Это может быть и состояние тревоги, и сильный интерес, и удивление, и раздражение. Четко определить эмоцию можно, сопоставив ЭМГ с другими сканируемыми параметрами.

Дальше измерили то, что мы обычно называем «волосы встали дыбом» или «покрылся холодным потом» – кожно-гальваническую реакцию (КГР). КГР другими словами – биоэлектрическая активность, фиксируемая на поверхности кожи. Чаще всего она связана с деятельностью потовых желез. Поймать КГР можно на любом участке кожи, но обычно используются пальцы и кисти рук. Проведя тысячи измерений, проанализировав результаты, нейрофизиологи теперь точно знают: в спокойном и расслабленном состоянии сопротивление кожи возрастает, при активации мыслительных процессов, проявлении фантазии – снижается. Любопытно, что КГР дает возможность измерить и неосознаваемые реакции на различного рода раздражители – впечатления, например.