Пытаясь лучше понять стили общения, люди часто спрашивают меня, что «на самом деле значит» определенное выражение или разговорная привычка, на что я всегда отвечаю: любая фраза или прием неоднозначны. Вспомним практику наложения речевых отрезков – начинать высказывание, когда кто-либо уже говорит, – которая на первый взгляд кажется однозначной, но может иметь различные значения и цели: слушающий может говорить вместе с говорящим, чтобы выразить поддержку или чтобы изменить тему разговора. Даже изменение темы может иметь широкий спектр значений – быть сигналом отсутствия интереса, попыткой завладеть разговором или чем-то вроде «приема взаимного откровения» – соотнесением равноценного опыта говорящего и слушающего. И даже взаимное откровение может осуществляться с разными мотивами: или в духе взаимосвязи, чтобы наладить отношения и подчеркнуть сходство, или в духе соперничества, чтобы быть во главе разговора и представить себя как более значимую личность.
В статье Ли Кронк доказывается, что одинаковое поведение может иметь разный смысл. Автор сравнивает дарение подарков в разных культурах. Приводя пример из африканской культуры, Кронк описывает обычай «хксаро» (
В Новой Гвинее, напротив, существует обычай под названием «мока»
В этих двух культурах один и тот же ритуал – дарение подарков – имеет очень разные значения. «Хксаро» совершается среди друзей и является сотрудничающим действием, тогда как «мока» принят среди соперников и по сути своей соревнователен. Ключевое различие между двумя обычаями – это симметрия в противовес асимметрии. В «хксаро» обмен подарками симметричен: каждый друг дарит нечто подобное. А в «мока» он асимметричен, и каждый из соперников пытается превзойти других, поэтому он может победить в этом «соревновании».
Так как любое высказывание или действие может быть результатом самых разнообразных мотивов и намерений, рискованно полагаться на свою интуицию, определяя, что «означает» высказывание или действие. У человека племени кун, вероятно, будет совершенно иная инстинктивная реакция на подарок, чем у представителя племени Новой Гвинеи, где принят обычай «мока». Понимание этого – ключ к совершенствованию общения и отношений между женщинами и мужчинами. Всем нам пошло бы на пользу не доверять своим автоматическим реакциям на слова окружающих, особенно если эти реакции негативны. Напротив, нам следует попытаться увидеть вещи с точки зрения другого человека. Зная, что мужчины и женщины часто по-разному воспринимают мир и по-разному говорят, можно глубоко осознать и смягчить воздействие этого конфликта на собственные взаимоотношения.
Основы коммуникации
Многие специалисты уверяют нас, что мы действуем неверно и должны изменить свое поведение. Это легко сказать, но трудно выполнить. Так, групповая психотерапия оценивает мужчин по критериям женщин, пытаясь заставить их говорить в манере, более свойственной женщинам. Тренинг по выработке уверенности в себе, в свою очередь, оценивает женщин по стандартам мужчин и пытается заставить их говорить в мужской манере. Без сомнения, многим людям можно помочь, научив их быть более восприимчивыми или более уверенными в себе. Но нельзя помочь человеку, заявляя, что он все делает неправильно. Да и нет, наверное, ничего неправильного в привычном поведении людей, даже если все заканчивается спорами. Проблема, видимо, в том, что каждый из партнеров действует в рамках своей системы, говорит на своем гендерлекте.