Как эффективно руководить?

Сроки формирования репутации для нового руководителя сложно определить точно. Здесь все зависит от конкретного случая,  компании и, в первую очередь, конечно, самого руководителя. Если с первых дней руководства он проявит себя, как профессионал,  который стремится делать все на благо своей компании и общества в целом, для которого важное значение имеет отношение к себе подчиненных, клиентов и партнеров, то, соответственно, и шансов обрести хорошую репутацию в достаточно короткие сроки –  велики.

Главное – поддерживать завоеванную репутацию, поскольку, как известно, чтобы заработать ее, нужно много времени и сил, а потерять ее можно в одночасье.

Совет: Если у вас будет возможность провести опрос на тему репутации вашего магазина или руководителя, то сделайте это непременно! Это очень поможет вам получить исходную информацию, с которой вы можете начать работать! Бланки опросов можно расположить у входа в магазин, например, или создать опрос в приложении, за что покупателю предоставить скидку на покупку. Это повысит лояльность у ваших клиентов,  а как результат – вы получите честный отзыв.

Как оценить стоимость репутации? 

На первый взгляд, репутация ничего общего со стоимостью не имеет. Однако, сейчас репутация стала своеобразным товаром.  Компании с высоким уровнем положительной репутации достигают больших успехов, чем их конкуренты, у которых репутация находится на более низком уровне. Как же измерить ее уровень? Какую роль играет репутация в формировании стоимости компании? Для большинства компаний репутация – это нематериальный актив, который создает стоимо сть, а коммуникации – реальные инвестиции, влияющие на объемы продаж, прибыль и стоимость привлеченного капитала.

Если компания выбирает стратегию продвижения репутации руководителя как основную, то появляется опасность того, что,  когда руководитель уйдет из компании, она может потерять многих выгодных клиентов и партнеров. Это может произойти из-за того,  что основные контакты завязаны именно на нем. И как следствие ухода существует вероятность ухудшения репутации. Чтобы защитить компанию от этого, необходимо изначально строить коммуникацию с партнерами и клиентами так, чтобы они общались не только с руководителем. В их сознании компания не должна ассоциироваться лишь с его образом. К тому же, есть опасность,  что в случае, если у руководителя возникнут проблемы, это может привести к переносу негативного отношения на продукцию компании и ее репутацию. Если руководитель уходит из-за того,  что вокруг его имени возник скандал, то защитить компанию должен его заместитель, создав информационную открытость компании и сделав необходимые заявления, которые все объясняют.  СМИ не должны заполниться слухами, так как в конечном итоге это приведет к еще большим проблемам, ухудшению и даже,  возможно, потере репутации.

Несмотря на это, стратегия формирования репутации компании через положительный имидж ее руководителя имеет немало преимуществ: во-первых, сделать узнаваемым одного человека как представителя компании гораздо легче, чем организацию в целом.

Руководитель становится известной личностью, которая привлекает внимание и вызывает доверие потенциальных клиентов и партнеров. Иногда руководитель, который ведет насыщенную общественную жизнь, может даже рассматриваться как объект для подражания и восхищения сотрудниками компании, что, в свою очередь уже является сильным мотивирующим фактором.

Хорошим примером этого может служить история компании Apple Стива Джобса. Во времена Джобса был создан отличный продукт превосходного качества с непревзойденной репутацией,  когда люди в очередь выстраивались, чтобы купить новый айфон или ждали новое обновление. И никто не может повторить этого успеха даже сейчас, кто бы что ни говорил.

Безусловно, отдачу от вложений в репутацию компании можно ощутить лишь спустя какое-то, вполне вероятно, весьма продолжительное время. При этом руководители компаний должны осознавать, что, как свою репутацию, так и репутацию своей фирмы нельзя оставлять на волю случая. Это может привести к плачевным результатам.