Как убедить тех, кого хочется прибить. Правила продуктивного спора без агрессии и перехода на личности

Другой областью, в которой Хариш явно превзошел Project Debater, были формирующие связи с аудиторией. Он акцентировал внимание слушателей на том, что нас всех объединяет, и выражал беспокойство по этим поводам; он в нужные моменты улыбался или хмурился. Против такой естественности у машины, с ее компьютерным внешним видом и механическим чувством юмора, не было ни малейших шансов. Раньше то, что самая гуманная компетенция – способность налаживать контакт с другими людьми – остается исключительно нашей, человеческой, казалось мне обнадеживающим. Но теперь я подумал о том, что, изначально отдавая предпочтение похожему на нас посланцу, а не непохожему, мы могли зайти не туда. Разве есть на свете более элементарная форма гомофилии, чем огульное предпочтение человека нечеловеку?

В связи с этим у меня возник еще один, последний вопрос: почему же все-таки Project Debater проиграла дебаты – потому что она уступает нам в этом деле или, напротив, потому что обходит нас в нем? Я завернул в пакет остаток бутерброда и уже по дороге обратно в офис ответил на этот вопрос: по обеим причинам.

* * *

Несколько недель после тех дебатов в Сан-Франциско выдались на редкость насыщенными. Утром 11 апреля премьер-министр Австралии посоветовал генерал-губернатору распустить парламент и назначить на следующий месяц выборы. Соответствующее электронное письмо было отправлено в нашу редакцию. По международным стандартам та тридцативосьмидневная кампания считается скромной, но для нас она стала марафоном и важнейшим событием года.

Я всегда мечтал освещать выборы. Мне казалось, что тут мои романтические представления о журналистике – ее служении делу демократии, насущности и важности, огромном влиянии – более всего соответствуют действительности. Но мне нужно было найти интересный ракурс для освещения самой популярной истории в городе – задачка не из простых. Я все чаще ловил себя на том, что бесконечно просматриваю соцсети, где каждые несколько минут, словно свежие раны, открываются мелкие разногласия, кровоточащие и болезненные.

Какой-то части меня очень хотелось сказать, как в известном меме с собачкой в горящем доме: «Все в порядке». Я вырос на соцсетях и полагался на них, чтобы всегда оставаться на связи с друзьями на другом конце света. Кроме того, природный спорщик во мне приветствовал изобилие политических споров в интернете, которые были великой редкостью во времена самосегрегации по классовому признаку, эхокамер и неравного доступа к публичным платформам. Теоретически я это понимал и принимал. Но, как оказалось, так много времени сидеть в соцсетях – это что-то совсем другое. Одним словом, отстой. И это привело меня к интересному вопросу: а кто-нибудь

вообще когда-либо высказывал нормально свое несогласие в интернете?

Все существовавшие на тот момент исследования онлайн-споров раз за разом отправляли меня на форум Change My View (r/changemyview) на новостном онлайн-сервисе Reddit. Субреддит, основанный в 2013 году семнадцатилетним шотландским музыкантом по имени Кэл Тернбулл, разросся до сообщества в семьсот тысяч пользователей, привлек внимание центра по разработке новых технологий Google и был назван журналом Wired «нашей главной надеждой на гражданский онлайн-дискурс»[190]. Идея форума проста: автор головного сообщения (OP – original poster) приводит аргументы в пользу того или иного убеждения, которого он на данный момент придерживается, но которое готов изменить, если его в этом убедят (например, «джентрификация представляет собой трудный, но необходимый процесс»), и бросает вызов другим людям переубедить его, изменить его мнение (CMV – change my view). Затем OP обсуждает тему со всеми, кто принял его вызов, и, если кому-то из них удается его переубедить, награждает этого человека дельта-символом (Δ). Участники сообщества ставят количество выигранных дельт рядом со своими именами. По сути, этот форум подтверждал сразу две гипотезы, считавшиеся прежде маловероятными: что онлайн-споры могут быть вежливыми и что они способны изменять мнение людей.

Деятельность пользователей на этом форуме стала богатейшим источником ценных данных для ученых и исследователей. На нем не только регистрировалось, какими способами люди выражают несогласие, но и определялось, какой из этих подходов с наибольшей вероятностью способен изменить чье-то мнение – и заработает дельту. В рамках самого надежного из доброй полудюжины исследований, основанных на данных этого форума, исследователи из Корнеллского университета изучили восемнадцать тысяч тредов, включавших семьдесят тысяч участников за два с половиной года[191]. Полученные результаты стали основанием сразу для нескольких эмпирических правил.