Консультируясь
Осенью 2016 года федеральные органы обвинили банк Уэллс Фарго в масштабной незаконной деятельности. В период с 2011 по 2015 год сотрудники тайно создали миллионы неавторизованных банковских счетов и кредитных карт, что позволило банку зарабатывать больше на комиссионных сборах и достигать внутренних целей по продажам. Федеральное расследование выявило, что Уэллс Фарго поставил чрезвычайно трудную внутреннюю задачу, названную «инициативой грейт»[1]
, «продавать как минимум восемь финансовых услуг каждому клиенту». Стремясь достичь этой амбициозной цели под давлением, сотрудники банка начали вести себя неэтично.Такая история не редкость. Несмотря на хитроумный слоган, восемь финансовых инструментов на одного клиента – это вредоносная цель, которую можно реально достичь лишь непорядочным поведением. В этом случае банку лучше, если бы он выступил с более скромной инициативой «эвейсом[2]
», призывая сотрудников продавать «некоторые» финансовые продукты в расчете на одного клиента. Эта история также наглядно показывает, почему важно заранее распознавать вредоносные цели. Если нет правильного пути, люди в итоге выберут сомнительный путь неэтичных действий, незаконных ухищрений или неоправданного риска. Например, если думаете, что единственный способ получить работу мечты – это подделать резюме, вы должны подготовиться, что будет трудно оставаться честным на собеседовании. Лучше отложить вакансию, пока не освоите навыки, которые позволят справиться с этой ролью.Другие амбициозные цели заставляют вас или перенапрягаться, или работать слишком усердно. Вспомните, первый марафонский бегун – древнегреческий посланник, который мчался от Марафона до Афин, чтобы доставить известие о победе греков, – упал и умер. В современном мире спортсмены по-прежнему часто переутомляются и умирают от травм.
Кроме того, цели могут быть вредоносными, когда слишком ограничены, из-за чего вы можете забыть о важных аспектах цели, которую преследуете. Если замените «регулярно заниматься спортом» на «ходить 10 000 шагов в день», вы оставите важные группы мышц без тренировок. Если вместо хорошего образования поставить цель «получать хорошие оценки», можно упустить поиск и развитие вашего уникального опыта.
Помимо этого краткосрочные цели могут увести вас от долгосрочных перспектив. Если остановитесь слишком рано, не продвинетесь далеко. Возьмем для примера водителей такси в компаниях
Другие вредоносные цели оторваны от действительности. Существует риск, что неудача в деле достижения установленных показателей приведет к тому, что вы сдадитесь и откажетесь от цели. В одном исследовании Косукэ Уетаки и Натан Янг выяснили, что худеющие, чья главная цель – сбросить вес, часто сосредоточены на дневной норме калорий. Те, кто съедает на несколько калорий больше, быстрее разочаровываются и могут полностью отказаться от цели. Вайнона Кокрейн и Авраам Тессер однажды назвали этот эффект «какого черта». Переев дневную норму на несколько калорий, человек думает: «Какого черта?» и продолжает есть, пока не переест еще больше. В исследовании те, кто переедал на несколько калорий, потеряли значительно меньше веса, чем те, кто ел меньше суточной нормы на такое же количество калорий (скажем, съедал 1995 калорий вместо 2005). Всего половинка тоста с авокадо может подорвать диету, если понимаете, что переели норму и теперь можете съесть хоть весь холодильник.