Карнеги. Сильнейшие приемы общения

Многими людьми совет «не спорить и никому ничего не доказывать» воспринимается как призыв к отказу от собственной позиции. Люди, особенно обладающие некоторым авторитетом, считают, что обязательно должны всегда стоять на своем, чтобы сохранять репутацию сильного и ответственного человека. Однако этот совет не несет в себе никакой угрозы для вашей репутации. Напротив: поступая так, вы только упрочите ее, потому что люди будут знать, что с вами можно найти общий язык.

...

Уважение к чужой точке зрения еще не испортило ничей авторитет!

Вас гораздо больше должно заботить то, чтобы сохранить авторитет собеседника. Ведь бывает так, что люди говорят невероятно глупые вещи, такие, за которые всем окружающим приходится краснеть. Как поступать в этом случае? Вам на помощь придет одно простое упражнение.

Упражнение «Помогите сохранить лицо»

Время выполнения

Каждый раз, когда в вашем присутствии кто-то начнет говорить откровенно глупые (и может даже опасные) вещи.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Последуйте одному из трех следующих советов:

Согласитесь с этой глупостью. Однако помните, что это возможно только в том случае, когда то, что говорит собеседник, не оскорбляет никого из других людей.

Оправдайте его слова каким-либо обстоятельством, дать возможность человеку «сохранить лицо».

Переведите его слова в шутку. Для этого постарайтесь найти в этих словах новый смысл, который первоначально в них не вкладывался. Но будьте внимательны: если человек не настроен шутить и говорит вполне серьезно, вы можете еще больше обидеть его. Будьте тактичны.

Это упражнение универсально действует как при формальном, так и при неформальном общении.

Лучший способ избежать спора – найти те пункты, по которым вы согласны с собеседником. Такие пункты всегда есть, хотя некоторым людям обнаружить их бывает довольно трудно. Эта трудность лишь кажущаяся. Она решается очень просто. Если человек вступил с вами в разговор, то тема его трогает, и он заинтересован в том, чтобы обсуждение принесло какой-то результат. Но и вы заинтересованы в том же самом! Значит, у вас есть, как минимум, два пункта, в которых вы согласны.

Упражнение «В чем мы согласны друг с другом»

Время выполнения

Всякий раз, когда в разговоре обнаруживаются противоречия.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Постарайтесь найти точки соприкосновения, пункты, по которым вы согласны с собеседником. А такие пункты можно найти всегда! Например, и его, и вас тема задевает за живое.

При формальном общении вы можете сказать так:

...

– Я вижу, вы неравнодушны к этой теме…

– Мы оба заинтересованы в том, чтобы договориться…

При неформальном можно позволить себе больше душевности:

...

– Знаешь, дорогой, меня тоже это зацепило…

– Нам так важно согласие друг с другом, мы же близкие люди!..

Такие фразы побуждают человека высказаться – почему он неравнодушен к обсуждаемому вопросу, чего он ждет от разговора. Дайте ему выговориться, слушайте внимательно – и обязательно услышите что-то, с чем вы согласны. После этого вам лишь придется повторить его собственные слова, и он с вами будет соглашаться!

...

Итак, запомните алгоритм:

1. Произнесите одну-две фразы, побуждающие человека высказаться.

2. Дайте ему выговориться. Внимательно слушайте, что он говорит. Ищите точки соприкосновения.

3. Повторяйте его собственные слова.

С самого начала беседу нужно строить на дружественных тонах и всеми силами уклоняться от спора. Обязательно начинайте любой разговор с пунктов, по которым у вас с собеседником полное согласие. Это порой кажется скучным и необязательным, особенно если тема разговора животрепещуща и требует срочного решения. Но для успеха нужно непременно найти точки согласия, иначе вам будет очень трудно договориться с человеком.

Откажитесь от роли командира!

Многие проблемы в общении, недопонимание и обиды происходят оттого, что всем без исключения людям нравится командовать другими.

Родители командуют своими детьми, а дети – младшими детьми, а очень часто – и своими родителями. В школе старшеклассники командуют младшеклассниками, супруги командуют друг другом, начальство – подчиненными, подчиненные – теми, чей стаж, опыт и статус ниже, чем их собственный.

Любовь к командирскому тону имеет вполне понятную причину. Это – потребность в собственной значимости. Когда мы кем-то командуем, мы чувствуем себя значительными, важными и влиятельными людьми.

А что чувствует человек, которым командуют?

...