Хочу свой бизнес. Предприниматель за 72 часа

Мне удавалось поддерживать качественную перманентную коммуникацию не менее чем с 200 ЛПРами. При этом 80% взаимодействий я осуществлял лично. И 80% клиентов оставались с нами на протяжении трех – пяти лет как минимум. Мы даже начали использовать эту тенденцию при планировании нашей финансово-хозяйственной деятельности на следующий год. Но об этом мы поговорим в главе 7.

А моя супруга использует в качестве одного из касаний поздравление с Новым годом… но за полтора месяца до 31 декабря. Чаще всего по телефону. Части клиентов приятно получить поздравление в конце темного ноября, это повышает настроение. Часть понимает, что если это так заранее делается, то клиентов может быть множество. За этот период она успевает лично переговорить более чем с тысячей человек. А еще у нее есть дополнительный инфоповод – напомнить человеку за несколько месяцев об окончании срока действия загранпаспорта. Несомненно, это повышает вероятность повторных продаж и лояльность клиента.

Удержание клиента – важнейший элемент вашего маркетинга, и тут вашим верным помощником станет CRM-система. Именно она позволяет, например, фиксировать событийность взаимоотношений с клиентом, формировать систему напоминаний по точкам касания. И многое, многое другое.

Вы спросите: а как же маркетинговый план моей новой IT-компании? Секрет! Продвижение – важнейший элемент на старте, и я не стану его детально освещать. Впрочем, о продвижении IT-продуктов через образовательные услуги я уже упомянул. Принципы те же, что в этой главе.

Домашнее задание

• Определить собственную долю рынка.

• Составить портрет клиента и определить точки контакта.

• На основе точек контакта сформировать перечень маркетинговых мероприятий.

Результат

Сформирован портрет клиента, понятны ниша и доля рынка, основные каналы продвижения и продаж.

Рекомендованная литература

Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2019.

Глава 6. Учим язык денег: управление финансами

• Два основных бюджета для начинающего предпринимателя: главные различия.

• Чем затраты отличаются от расходов?

• Что такое амортизация?

• Эффективные способы ценообразования.

• Что такое кассовые разрывы, чем они опасны и как их избежать?

• Основные показатели оценки эффективности бизнес-проекта.

«Управление финансами» может звучать скучно, но лично мне всегда было интересно описывать компанию через цифры, сравнивать план с фактом, выявлять различные нюансы. Надеюсь, все, о чем мы будем говорить, знакомо вам, и сейчас мы только освежим материал. Если нет, то вы повторяете историю одних моих подопечных, которые имели очень перспективный бизнес, но чуть его не погубили.