Ответили клиенту: «Если нет гарнитуры или еще какого устройства, которое позволяет говорить по телефону, не снимая руки с руля, будет штраф 300 рублей». Получили 500 рублей. Хорошо!
Хорошо было недолго. На следующий день к вам прибежал клиент, которого штрафанули не на 300, а на 1500 руб. Почему? Потому что вы дали консультацию по старой версии кодекса. С 2013 года штраф уже не 300, а 1500 – но вы дотуда не докопались.
Ошибка? Ущерб есть? Да. Мог предвидеть? Мог. Мог предотвратить – мог. Если бы вы задали вопросы: «А что за сайт?», «В какой редакции кодекс?», – вы бы не ошиблись. Найти кодекс посвежее – зависело всецело от вас. Так что да, ошибка.
Цена ошибки? Если бы вы проконсультировали клиента правильно, он бы вел себя осторожнее. И под штраф бы, скорей всего, не попал. Поэтому цена ошибки 500 руб. (цена вашей консультации, поскольку некачественно оказанная услуга оплате не подлежит – возвращай деньги) + 1500 (убытки = штраф, который заплатил клиент из-за вашей некачественной консультации). Итого 2000 руб.
Что делать? «Юрогопнег» или другой халтурщик денег бы не вернул. Кто-то бы вернул только деньги за консультацию. А я бы честно отдал 2000 и сказал: «Моя ошибка, не доглядел – вот вам полное возмещение».
Юристы так себя ведут крайне редко. Вечно у них виноват суд, «гаишнеги», прокуратура, не вовремя обновленная правая база, Верховный суд, законодатель, черт с рогами – кто угодно, но только не они сами.
А я бы взял ответственность на себя. Моя ошибка, мне и отвечать. Клиент, уверен, оценил бы честность и готовность отвечать за свои поступки. И пришел бы ко мне еще раз. И другим бы рассказал: «Да, юрист накосячил, но ОТВЕТИЛ. Сам. Добровольно. Без скандала и суда. Честный парень. Редкость. Ошибаются все, бывает, я к нему еще приду».
Уверен, потому что был у меня похожий случай. Я не вполне верно донес до клиента риски. Клиент счел проигрыш моей ошибкой. Я предложил провести вторую инстанцию бесплатно. Клиент удивился: надо же, юрист не пытается юлить и отвертеться, а искренне пробует спасти дело.
Не спас… Но расстались хорошо. Клиенту очень понравилась и бесплатная вторая инстанция, и моя работа в целом. Как я постоянно тряс с него документы, ходил знакомиться с делом в апелляцию, расспрашивал его работников, готовил доказательства.
Потом, случайно, я узнал: клиент показал решение другому юристу – почему проиграли? Юрист накосячил? Тот сказал: «Явных ошибок нет, в теории могли бы и выиграть, но вы пошли против сложившейся практики». Что клиент воспринял как «юрист не при чем».
Пардон, увлекся. Итак, вы дали консультацию, ошиблись, цена ошибки – 2000 руб. Вернули деньги, повинились, успокоили клиента. Чему тут можно научиться? Тому, что когда вам достанется следующий вопрос – консультация, составить договор, написать иск, любой юридический вопрос – сразу думайте над «Сколько стоит моя ошибка»
и «Какие будут последствия».В примере с «Ошибся в сумме адм. штрафа» последствия только утрата денег. Но так бывает не всегда. Могут быть иные последствия. К примеру, Иванов несколько раз не заплатил ипотеку. Банк грозит иском о «возврате долга и обращении взыскания на заложенное имущество».
В переводе на русский – Иванов и его семья могут остаться без квартиры. Если вы ошибетесь в этой консультации, помимо утраты денег – в т. ч. на вашу консультацию, будет и другое последствие: Иванов останется без квартиры. Готовы взять на себя такую ответственность?!
А вот пример ошибки юриста по уголовным делам:
«В последний день он пришел ко мне ознакомиться с уголовным делом, спросил, где расписаться и решил немного пооткровенничать:
– Ты вроде парень нормальный, давай начистоту: я понимаю, что это все ерунда, мне ничего за это не будет, но чисто из-за того, что ты человек хороший, я к вам сюда и хожу!
– Хм, ну так как бы у тебя пособничество в приобретении наркотических средств в крупном размере, «спайс», это от 3 до 10 лет, за такое, как правило, реально 3 года лишения свободы дают…
– Да ладно, что ты мне рассказываешь?! У меня юрист один очень хороший есть, я с ним уже консультировался. Он сказал мне: «Если бы ты сам на себя показания не дал, а отказался бы от дачи показаний или сказал бы, что делов не знаешь, тебя бы вообще больше не вызывали никуда».
– Если бы ты так сделал, то сидел бы сейчас на СИЗО вместо сбытчика и срок бы тебе светил уже от 10 до 20 лет.
– Ой, ну все! Завязывай сказки рассказывать. Показывай, где расписаться, и я пошел.
Спустя примерно месяц у меня в кабинете раздался звонок. Звонил тот самый пособник. Дрожащим голосом он поинтересовался:
– Слушай, я сейчас в суде. Меня сюда приставы привезли. Сказали вещи в дорогу с собой взять, потому как меня сегодня посадить могут. Это что, правда?!
– Конечно. Почему нет-то? Я же тебе говорил: справку с работы возьми, от врачей справки с болезнями и так далее. Ты же ничего этого не сделал!