Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Рекомендация

Конфликт – это столкновение интересов, обычно сопровождающееся выплеском эмоций. Вместе с тем споры и разница потенциалов двигают дело, и в них заложена энергия. Тот, кто сумеет «приручить» эту энергию, управлять противоречиями и не доводить их до открытых противостояний, а направлять в правильное русло, получит много выгод.

Например, актуальная выгода – вы, как Руководитель, продемонстрируете свой профессионализм и эффективность.

Жизненная выгода – вы создадите позитивную атмосферу вокруг себя.

Если вы умеете «разруливать» конфликты, использовать эту энергию «в мирных целях», то жизнь вокруг вас становится комфортнее. Вы невольно начинаете к себе притягивать внимание.

Да и просто приятно перестать тревожиться по пустякам!

Правило «Три «Т»

Для того чтобы договариваться, надо уметь смотреть на ситуацию с разных точек зрения, выйти из-за своего «бруствера» и оказаться на позиции оппонента – Союзника. Ему нужно сделать то же самое – попробовать встать на ваше место. Но, к сожалению, так бывает не всегда. Чаще всего люди проявляют негативные эмоции, пытаются давить или манипулировать. Так что, помимо навыков ведения переговоров, нужно уметь работать с неконструктивным поведением.

Правило «Три «Т» – фактически «желтая карточка», как в футболе. Это простая стратегия. Ее можно применять почти всегда, когда нужно кого-то приструнить или перевести разговор в конструктивное русло. Особенно она помогает, если вы не уверены в своих силах или оппонент объективно сильнее. Благодаря правилу «Три «Т» вы можете «ударить его по рукам», чтобы у него не возникло желания использовать нечестные приемы. Смысл действий таков:

– распознайте прием;

– скажите оппоненту, что вы поняли тактику его действий;

– предложите вести обсуждение в конструктивном русле.

Этот инструмент состоит из следующих тактических элементов:

Touch (оценка) – оцените действия партнера.

Turn (возврат) – при уходе от главной темы старайтесь вернуться к ней.

Talk (углубление) – сфокусируйтесь на основном предмете переговоров.

Например:

Touch: «Такое поведение вносит в наши переговоры деструктив».

Turn: «Сегодня мы собрались обсудить доставку, я предлагаю не отклоняться от темы, иначе мы потеряем драгоценное время…»

Talk: «Итак, мы остановились на том, что способ доставки вам не подходит. Давайте вместе подумаем, как сформировать логистику с учетом ваших пожеланий…»

Переговорщики могут применять негативные техники бессознательно, и предложение перейти к более конструктивному обсуждению часто воспринимается положительно.