Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

Рекомендации

Правило «Три Т» можно настраивать под себя. Мягкий вариант используется для коммуникации с вышестоящими коллегами: «Уважаемый Михаил, я не умею, как вы, держать несколько идей в голове и легко ими оперировать, поэтому могу ли я задавать вопросы по ходу обсуждения?» Средний вариант – нейтральный, он применим, когда хочется дать оценку тому, что происходит: «Коллеги, последний час мы потратили на обсуждение логотипа нашей ручки и не пришли к согласию. Есть риск, что мы потеряем еще много времени. Предлагаю отложить этот разговор на завтра, возможно, у отдела маркетинга появятся еще какие-то идеи».

В жестком варианте переходим на личности, критикуем качества характера, модели поведения, мотивы и ценности. Если удар наносится по этим точкам, разговор становится жестким и болезненным.

Итак.

В этой главе мы поговорили о том, что коллеги влияют на ваше продвижение, имеют прямое отношение к профессиональному развитию и росту дохода. Эффективное взаимодействие с ними является карьерным ресурсом, если при этом вы выступаете в роли Союзников.

Чтобы быть Союзниками, надо уметь смотреть на ситуацию глазами других людей, видеть ее со всех сторон и решать задачи, чтобы интересы всех сторон были удовлетворены.

Для синергии, умножения усилий, необходимо, чтобы коллеги-Союзники занимались решением крупных задач, ставили перед собой значительные цели.

Для эффективной коммуникации нужно уметь управлять энергией конфликта, снимать противоречия и стремиться договариваться на условиях обмена, а также нейтрализовывать деструктивное поведение, используя инструмент «ТРИ «Т».

Глава 4. Я и клиенты

• Клиенты могут и помочь, и помешать нашему росту.

• Партнерство как обмен ценностями.

• Взаимодействие с Клиентами – всегда взаимодействие людей.

• Отношения с Клиентом описываются формулой: «ожидания = реальность».

• Формировать о себе приятные впечатления у Клиентов – настоящее искусство, и порой оно не требует жертв или капиталовложений.

• Найти Клиента и удержать его: задачи до продажи и после продажи.

• «Лестница продаж» и причины, по которым человек совершает покупку.

• «Раскаяние – ладья, которая никогда не идет ко дну»[3] (Виктор Гюго).

Я и клиенты: обмен ценностями

Карьерное продвижение – процесс объемный и многофакторный. На повышение в должности, на способность показывать сверхрезультат влияет не только то, как мы строим отношения внутри своего коллектива, но и как взаимодействуем с клиентами, которые находятся за контуром компании.

Клиенты могут и помочь, и помешать нашему росту. Еще раз отметим, что мы говорим о коммерческих компаниях, деятельность которых направлена на получение прибыли. Другими словами, на то, чтобы создавать и продавать продукты, решения, услуги. А значит, у такой компании всегда есть тот, кому продают, кто платит деньги и обеспечивает прибыль, – Покупатель, Клиент.