Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

…В 2009 году я впервые делал сайт своей компании. Я объявил тендер и пригласил в нем участвовать разных дизайнеров. В финале остались три фирмы. Всем троим я сказал: «Я люблю выстраивать отношения со своими подрядчиками на условиях win-win». Это, кстати, большая редкость. То есть как заказчик я должен был бы добиваться от подрядчиков лучшей стоимости, преференций, но не стал этого делать, а выбрал самых адекватных. У меня был перечень требований, по всему этому списку мы прошлись. Стоимость была, разумеется, одним из условий, но не самым главным. Компании, которые попали в финал, были не самыми дешевыми, их услуги стоили выше средней по рынку цены.

Я сказал: «Понимаю, что это работа непростая. Более того, я знаю, сколько сегодня стоит сделать сайт хорошего качества. Я вам заплачу больше средней цены, но хочу от вас отдачи. Конечно, я могу использовать разные способы манипуляции или психологического воздействия, и заключить с вами договор так, что незаметно для себя вы окажетесь мне должны. Но я не буду этого делать. Потому что завтра вы разберетесь, что прибыли у вас не будет, и станете делать свою работу спустя рукава. А мне нужно, чтобы вы постарались – так, как будто делаете этот сайт для себя».

То есть я попросил их отнестись к работе с полным воодушевлением. Как ни странно, только у представителей одной компании из трех я увидел живой отклик на мою просьбу. Двое же других участников отнеслись к моим словам настороженно, потому что, как правило, клиенты такое не предлагают, и стали искать подвох.

Мы стали работать с компанией, чьи устремления совпали с нашими. Они сделали действительно классный сайт – в итоге выиграли все. Они не были разочарованы оплатой труда, а я был в восторге от их работы. Сайт получился даже лучше, чем я надеялся.

На условиях win-win и подрядчик будет рад тому, как Руководитель строит отношения с ним, и Руководитель будет удовлетворен работой исполнителя.

Формировать о себе приятные впечатления у Клиентов – настоящее искусство, и порой оно не требует жертв или капиталовложений, только немного находчивости, а самое главное – уважения и внимательности к Клиенту.