Князья и капуста. Эффективные бизнес-стратегии для менеджеров среднего звена

МИССИЯ

Это уровень высокого смысла.

Это ответ на вопрос: Зачем мы нужны Миру? Что дает Миру то, что мы занимаемся логистикой?

Такая рамка всегда очень широкая, и Миссия, как правило, невыполнима. То есть нет точки, где мы скажем: Миссия закончилась.

Пример Миссии: Соединяя города!

ВИДЕНИЕ

Это уровень приложения наших усилий. Рамка сужается.

Ответ на вопрос: что мы, как команда, способны сделать для реализации Миссии. В чем видение нашей деятельности. Какую часть общей большой задачи решает именно наша компания? На что направлен наш профессиональный взор?

Тут чуть больше конкретики. Ведь соединять города можно по-разному.

Например: можно прокладывать оптико-волоконный кабель, строить дороги, заниматься культурным обменом, организовать телемост и так далее.

Как вы понимаете из этих примеров, каждая компания будет по-своему соединять города. О! Парадокс! Разные компании, которые даже не знают друг о друге, могут иметь одинаковую Миссию.

ЦЕННОСТИ. Это уровень поведения, почти инструкция к действию. Ответ на вопрос: какими критериями должен руководствоваться любой сотрудник, когда принимает ежедневные решения мелкого и крупного масштаба в контакте с внутренними (с коллегами, подчиненными, руководством) и внешними агентами (клиентами, госорганами, партнерами, подрядчиками).

Давайте соберем смыслы на примере некой компании и увидим «матрешку» в действии. Я ехал с работы, увидел фургончик, из которого торговали кофе у обочины, и подумал, что это хороший пример того, как миссия, видение ценности в таких мобильных кофейнях могут помочь эффективно выстроить бизнес. Тем более это ярко выраженная филиальная сеть.

Представим себе, что я – владелец сети. У меня работают 3000 машин в городах России. Они предлагают кофе пешеходам. Моя сеть растет. Я хочу обеспечить одинаково узнаваемый и высокий уровень сервиса во всех точках.

МИССИЯ

Заряжать бодростью на рабочий день!

ВИДЕНИЕ

С понедельника по пятницу мы готовим вкусный кофе в каждом дворе российских городов и создаем деловой настрой каждому пешеходу.

ЦЕННОСТИ

1. Улыбайся сам и заставь улыбнуться другого.

Создавай настрой не только напитком, но и своим поведением, улыбка – лучший инструмент. Улыбайся всем: пешеходам, их детям и питомцам. И так далее…

2. Предвосхищение

Человек только подумал, а ты уже налил кофе и вручил ему. Руководитель попросил сделать отчет, а он уже готов. И так далее…

3. Чистота и аккуратность

Чистота во всем! Руки, одежда, кофеварка, кузов машины, кабина водителя. Никаких лишних предметов. Все должно быть аккуратно организовано.

4. Ценность 4, 5, 6… аналогично.

Видите, здесь одно вытекает из другого. С высокого смысла мы последовательно опускаемся на поведенческий уровень. И сотруднику легко применить ценности в рабочих ситуациях любого характера.

Как бы это прозвучало в логистической компании?

МИССИЯ

Повышать скорость доставки от завода к потребителю!

ВИДЕНИЕ

Мы доставляем грузы морем и сушей, быстро оформляем таможенные документы и упрощаем портовые операции нашим клиентам, используя лучшие логистические решения.

ЦЕННОСТИ

Рекомендую излагать простыми словами, избегая популярных и потому мертвых шаблонов типа: клиентоориентированность, эффективность, ответственность.

1. Все в одной лодке

Твой результат важен независимо от должности и обязанностей. Важны действия всех. Оформление деклараций и накладных, слежение за погрузкой вагонов и чистотой в офисе, качество отчетов и совещаний – все влияет на отношение клиента к нам.

2. Лучше с каждым шагом

Если что-то можно сделать быстрее или лучше, предложи. Это касается даже мелочей, относится и к работе в офисе, и к взаимодействию с клиентом в порту…

3. Отвечать за слова

Дав обещание, сдержи его. Обещал клиенту – сделай. Если что-то мешает дать слово, лучше возьми паузу…