Конкурентоспособность организации

– обеспечение на всех стадиях технологического процесса бездефектного производства и осуществление контроля на всех стадиях производственного цикла, начиная с контроля качества используемых сырья, материалов и комплектующих изделий (входной контроль) и заканчивая установлением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам, предусмотренным стандартами или техническими условиями (выходной контроль);

•создание условий для реализации товаров на конкретном рынке – меры по поддержанию конкуренции, учет национальных и региональных особенностей рынка; организация сервиса (качественного технического обслуживания); реклама и другие средства воздействия на потребителя, включая деловую репутацию производителя, известность его товарного знака;

•стимулирование повышения качества – создание системы признания, морального и материального поощрения заслуг работников в достижении высокого качества и наказания за допущенные дефекты или ошибки при выполнении их функциональных обязанностей.

Выделяют три основных направления повышения заинтересованности работников в улучшении качества товара (работ, услуг): материальное, организационно-техническое и моральное стимулирование.

Материальное стимулирование предполагает выплату премий из прибыли в соответствии с утвержденным на предприятии положением за достижение высокого качества, бездефектное изготовление продукции.

Организационно-техническое стимулирование осуществляется посредством поощрения творческой, изобретательской и рационализаторской деятельности работников организации, организации групп (кружков) качества, пропаганды передового опыта, проведения конференций, семинаров, конкурсов на лучший бренд года.

Моральное стимулирование улучшения качества реализуется через присвоение почетных званий и награждение грамотами, вручение ценных подарков, объявление благодарностей, вручение медалей и других знаков отличия работникам, внесшим вклад в работу по повышению качества.

Для обеспечения качества в организациях формируются целевые научно-технические программы повышения качества продукции. Такие программы разрабатываются на конкретную продукцию и содержат задания по повышению технического уровня и качества создаваемой продукции, требования к ресурсному обеспечению всех этапов «петли качества» (требования к оборудованию, сырью, материалам, комплектующим изделиям, метрологическим средствам, производственному и управленческому персоналу), необходимые для производства изделий нужного качества, а также мероприятия, обеспечивающие реализацию требований всеобщей системы управления качеством продукции на предприятии.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Какова сущность неценовой конкуренции: цель, направления, факторы?

2. Назовите неценовые факторы спроса и предложения.

3. Охарактеризуйте группы методов обеспечения конкурентных преимуществ в условиях неценовой конкуренции.

4. Какова суть понятия «качество продукции» (функции, значение для социально-экономического развития организации)?

5. Назовите факторы качества продукции.

6. Охарактеризуйте систему показателей технического уровня качества.

7. Какова сущность концепции всеобщего управления качеством?

8. Определите суть понятий «стандартизация», «стандарт», «сертификация», «сертификат» (сущность, цели и их значение при организации повышения конкурентоспособности товара).

9. Охарактеризуйте дифференцированные показатели качества продукции и методы их определения.

10. Назовите обобщающие показатели качества продукции и методы их определения.

11. Какова система управления качеством продукции на предприятии (понятие, принципы построения, сущность процессного подхода к менеджменту качества)?

12. Определите сущность обеспечения, управления и улучшения качества и их взаимодействия с содержанием «петли качества».

13. Раскройте суть оптимизации соотношения показателей «качество – издержки».

14. Охарактеризуйте соотношения показателей «качество – издержки – прибыль» (критерий выбора этих соотношений).

15. Каковы методы оценки экономического эффекта от повышения качества с использованием приростов произведенной и реализованной продукции, прироста прибыли?

16. Назовите пути улучшения качества продукции в организации.

Глава 11. Неценовые факторы сферы обращения в системе повышения конкурентоспособности организации

11.1. Промышленный сервис