Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Laura Nash, Good Intentions Aside (Harvard Business School Press, 1990)

Нэш вводит понятие договорной деловой этики, которая строится на оказании помощи другим и на проявлении уважения к людям. Такие связи не только позволяют людям быть на высоте, но и укрепляют чувство собственного достоинства. Нэш предлагает свой набор ключевых вопросов для оценки этических моментов:

• Является ли мое решение правильным, честным и справедливым по отношению к заинтересованным группам?

• Не причиняю ли я своими действиями ущерб кому-либо?

• Могу ли я рассказать о своем поступке общественности, уважаемому наставнику или любимому человеку?

• Посоветую ли я моему ребенку поступать так же, как поступаю сам?

• Не дурно ли мое поведение?

• Соответствует ли моя деятельность целям моей организации?

Kenneth Blanchard and Norman Vincent Peale, The Power of Ethical Management

(Cedar, 1988).

Блэншар и Пил предлагают пять принципов этичного поведения (5Р): purpose, pride, patience, persistence, perspective (целеустремленность, гордость, терпение, упорство, перспектива).

Anita Roddick and Russell Miller, Body and Soul (Ebury Press, 1991)

Главный администратор компании косметических товаров рассказывает о своей деловой философии. «Отнеситесь с любовью к своей работе», — советует она. Организация — это своеобразное продолжение дома. Получаемые в бизнесе доходы требуют от бизнесмена этичного поведения и ответного вклада в достояние общества. Такова история косметической компании.

Пример преуспевающей компании: Body Shop

Словосочетание Body Shop стало синонимом Аниты Роддик, которая основала косметический бизнес в Брайтоне, Англия, в 1976 году. Анита Роддик воспользовалась банковским займом в размере 4000 фунтов стерлингов. Простые упаковки, предоставление льгот и природные ингредиенты, поступающие со всех концов света, миллионам граждан внушили любовь к магазинам Аниты. Но из множества других подобных фирм эту компанию выделяет сильная социальная направленность. Эта организация неуклонно руководствуется высокими моральными ценностями. Когда Роддик поинтересовалась у своих служащих, какие моральные ценности они выбрали бы для своей компании, во главе списка оказалась забота о людях. И именно заботе о клиентах уделяется основное внимание в декларации моральных ценностей — Уставе компании Body Shop.

Неравнодушная позиция главного администратора несомненно оказала положительное влияние на всех работников. Сотрудники компании любят перемены, полны энтузиазма и энергии. Для них сильным стимулом является стремление Роддик стать самой честной косметической компанией и мечта о том, чтобы внести свой вклад в создание лучшего мира. Компания принимает на работу людей, которых вдохновляет эта мечта, причем при отборе кандидатов особое внимание уделяется духовным ценностям. Иногда кандидатам задается и такой вопрос: «Кто ваша любимая литературная героиня?» Роддик лично проводит заключительное собеседование с лицами, получившими от компании лицензию на продажу фирменной продукции в сети своих магазинов. «Мы выбираем продавцами только тех людей, которые проявляют искренний интерес к нашей продукции и к нашим идеям», — утверждает она.

Но самое пристальное внимание средств массовой информации привлекла философия Роддик и ее девиз: «Прибыль в сочетании с принципами». Потенциальные возможности служащих раскрываются в максимальной степени через вовлечение людей в процесс принятия решений, через обучение и профессиональную подготовку, через стратегию открытого общения и заботы о людских ресурсах. Вот пример заботы о людях: на территории главного офиса компании создан и работает центр здоровья ребенка стоимостью в один миллион фунтов стерлингов. Роддик — горячий сторонник передачи полномочий. Например, магазин косметических товаров на Оксфорд-стрит не имеет управляющего, им управляют коллективно служащие этого магазина. Кроме того, компания энергично содействует решению таких проблем экологии, как сдерживание глобального потепления. Body Shop помогает странам третьего мира, помогает по специальной программе под девизом «Торговля — лучшая помощь».