Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Успех на этих трех мировых рынках зависит, прежде всего, от наличия глобальной торговой марки, от торговли каким-то единственным в своем роде товаром, от выявления подходящих ниш. А также от постоянных нововведений, которые позволяют одержать победу в конкурентной борьбе на местных рынках. Но и с другими рыночными стратегиями все должно быть в порядке — и в ценообразовании, и в рекламной деятельности, и в движении товаров, и обслуживании покупателей. Для получения информации о рынке может возникнуть необходимость в создании совместного предприятия с какой-то местной компанией.

3. Мыслить по-глобальному, действовать по-местному

Знаменитый девиз компании Sony указывает: для глобальных операций нужна не только глобальная стратегия, но и предоставление автономии местным дочерним компаниям, чтобы они очень чутко реагировали на своеобразные запросы местных клиентов и вели дела в соответствии с правилами, принятыми в конкретных странах. Кроме того, материнской и дочерней компаниям необходимо развивать долгосрочные отношения со всеми региональными заинтересованными группами — правительством, профсоюзами и группами давления.

4. Гармония в отношениях между главным правлениеми дочерними компаниями

Для обеспечения согласованности действий международной организации глобальной корпорации необходимо осуществлять централизованный контроль за выдерживанием единой корпоративной стратегии, за стандартами обслуживания клиентов и за поддержанием корпоративной культуры. Однако центральное правление не должно постоянно вмешиваться в дела дочерних компаний, в противном случае местное руководство будет деморализовано и утратит стимул к работе.

5. Принимайте на работу подходящих людей

Руководители глобальных корпораций должны быть интернационалистами, которые успешно работают со служащими из разных стран и в каждой стране видят потенциальный рынок. Совершенные менеджеры еще и владеют местными языками. Очень большое значение имеет квалификация высшего руководства, так как топ-менеджеры определяют такие цели и выдвигают такие перспективы, которые способны сплотить служащих разных стран вокруг организации, работающей во всем мире.

6. Используйте различия в культуре в своих интересах

Необходимо признать существование особенностей в культуре заинтересованных групп (включая клиентов и служащих) в разных странах. Культурные особенности надо и можно использовать для того, чтобы усилить привлекательность продукции для клиентов. Не следует повсеместно насаждать какую-то конкретную культуру (например, англосаксонскую) — лучше извлечь полезные для дела уроки, изучив культуру других стран.

7. Будьте терпеливы

Маловероятно, чтобы глобальная корпорация сразу же добилась значительного успеха на заграничном рынке. Потребуется время для того, чтобы научиться эффективно торговать на региональном рынке. Главное — не терять самообладания и не спешить преждевременно уйти с малоосвоенного рынка.

Десять «нет» глобального менеджмента

1. Избегайте враждебности в отношениях между главным правлением компании и заграничными дочерними компаниями.

2. Не считайте, что ваша культура обладает монополией на мудрость.

3. He игнорируйте местные обычаи и нормы ведения бизнеса.

4. He забывайте, что у местных клиентов есть свой родной язык.

5. Не будьте равнодушными к потребностям местной клиентуры и к интересам других заинтересованных групп.

6. He связывайтесь с людьми, отстаивающими местнические интересы.

7. He ошибайтесь при выборе иностранных партнеров.

8. Не рассматривайте государственные границы как барьеры для дела.

9. Не подходите ко всем людям с единым стереотипом.

10. Не продавайте товары без учета местных условий.

Мудрые изречения

«Жесткое внутреннее соперничество порождает международный успех» (Майкл Портер. «Конкурентоспособность государств» (Michael Porter, The Competitive Advantage of Nations)).

«Удовлетворенные клиенты и сотрудники-энтузиасты — вот ключ к успешной конкуренции» (Перси Барневик, творец всемирного успеха компании ABB).

«Мир — это сцена, а мужчины и женщины — всего лишь актеры» (Жак из пьесы Шекспира «Как вам это понравится»).

«Pepsi поднимет ваших предков из могилы» (китайский перевод рекламного слогана «Живи с Pepsi»).

«Беги и шевели мозгами» (президент компании Canon Хадзиме Митараи о способе быть первым в конкурентной борьбе).

«Бей Yamaha»! (Задача компании Honda, направленная на достижение мирового господства на рынке мотоциклов).

«Самое непостижимое в мире — это то, что он постижим» (Альберт Эйнштейн).

«Если мы совместными усилиями вернем какую-то долю идеализма в мировую повестку дня, только тогда появится свет в конце тоннеля» (Анита Роддик).

«Если мы дорожим людьми, почему мы работаем по 12 часов в сутки?» (Администратор многонациональной корпорации).