Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее

Официальные полномочия. Опираясь на свой уровень официальных полномочий, решите для себя, что будет приемлемо в этом разговоре. Например: «Решение уже принято, значит, нам надо действовать в указанном ключе. Я хотел бы выслушать ваши соображения, чтобы мы могли их обсудить». Если вы с самого начала проясните свои намерения и зададите рамки обсуждения, это позволит согласовать ожидания обеих сторон.

Обстановка. Это – реальное место разговора. Где он происходит – в вашем кабинете, на рабочем месте подчиненного или на нейтральной территории? Вы сидите за столом или нет? А может, вы общаетесь виртуально? Разговор происходит с глазу на глаз или в присутствии третьих лиц? Подумайте, как обстановка отражает существующий баланс власти.

Подготовка.

Неожиданность сразу же пробуждает примитивную часть сознания человека. Неожиданное разбирательство или внезапные вопросы вынуждают занять оборонительную позицию. Не торопите подчиненного давать ответ сразу после обсуждения темы; либо обговорите вопрос предварительно, либо условьтесь о последующей встрече.

Искренность. Убедитесь, что вы искренни и ваше поведение соответствует декларируемым намерениям. Перебиваете ли вы говорящего? Насколько эмпатично слушаете? Корректируйте свое намерение с учетом слов собеседника, стремясь, чтобы ваши действия не расходились со словами.

Эмоции. Следите за эмоциями, собственными и собеседника. Если один из вас начинает говорить на повышенных тонах, его голос дрожит, а глаза наполняются слезами, если он вскакивает с места и жестикулирует активнее обычного, самое время прерваться, остановиться и отложить разговор на время. Дайте себе (или собеседнику) возможность снова задействовать мыслящий мозг.

Итоги.

Возможность подвести конкретные итоги – это важная составляющая психологической безопасности. О каких действиях вы договорились по итогам разговора? Обоих ли собеседников устраивает результат? Потребуется ли вам еще раз вернуться к обсуждению этой темы?

2. Вспомните, какие два-три важных разговора вы планируете провести в ближайшие дни или недели. Подумайте, как они повлияют на ваших собеседников. Какой мозг они скорее активизируют – примитивный, эмоциональный или мыслящий? Выделите время и заранее спланируйте эти разговоры, затем порепетируйте с коллегой, которому доверяете, или другом. Какие ваши слова или действия помогут создать психологическую безопасность?

Глава 3

Распознавайте ловушки предпочтений