Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее

ЭННИ

В начале моей карьеры ко мне относились особо, как к молодой сотруднице среди персонала. Не думаю, что в целом это было преднамеренно или непременно злонамеренно, тем не менее народ имел предубеждения.

Приведу пример. Одной из моих самых первых функций в коллективе было управление крупным, географически рассредоточенным коллективом, ответственным за работу одной из наших линий обслуживания. Я была вдвое моложе большинства служащих. Помню одно рабочее совещание с группой своих опытных специалистов. Их реакция на меня была: «Знаем мы таких! Типичный "летун". Через полгода – только его и видели!» Было ясно, что они и слышать не желали ничего из того, что я собиралась им сказать, потому что считали, что я числюсь в компании только для галочки. Я заявила, что готова оказывать им поддержку, учась у них, и что намерена проработать с ними гораздо дольше шести месяцев. В этой должности я оставалась три года, медленно и неуклонно завоевывая доверие и уважение коллег, и вместе мы добились больших успехов в обслуживании наших клиентов и совершенствовании самих процессов обслуживания.

С самого начала я поняла, что успех руководителя зависит не столько от того, как вы представляете себе свои обязанности, сколько от полного понимания того, что думают о вас подчиненные. Если вы не будете все тщательно обдумывать и работать так, чтобы разоблачать подобные предубеждения, развитие затормозится. Ваша команда должна верить в вас и вашу коллективную миссию. Но для того чтобы поступать именно таким образом, нужно выявить и проработать предвзятости, которые, возможно, спровоцированы нашим внешним видом, чужим опытом, слухами, предположениями, отсутствием понимания или какими-то иными факторами. Без сомнения, случаются такие проблемы, с которыми сталкивался каждый из нас, – когда кто-то предполагает в нас нечто, что на самом деле совсем не так. Я обнаружила, что справляться с такими ситуациями легче, если не относиться к себе слишком серьезно и обладать хорошим чувством юмора. Если все воспринимать на свой счет, эмоции могут взять верх над вами, и вы способны упустить возможность новых знаний, и для себя, и для других.

Стратегия «Сделайте заботу о себе основным приоритетом»

Недавно я увидела в социальной сети мем: «Забота о себе – революционный акт» (Self Care is a Revolutionary Act). (Это засело в памяти: на то он и мем, чтобы концентрировать в себе то важное, что стоит держать в голове!)