Лояльность персонала медицинских организаций: теория и практика

В монографии приводились ссылки на литературу и источники, которые могут быть интересными читателю. Отдельно еще раз выделим сайт, к которому авторы имеют непосредственное отношение, http://nps.niioz.ru, где на настоящий момент размещаются актуальные данные об исследованиях, имеющих отношение к лояльности (NPS) в здравоохранении.

В целом одна из основных целей, которой привержены авторы, – унификация, стандартизация и повышение качества методологии в данной области, в связи с чем авторы декларируют свою готовность сотрудничать по вопросам исследования лояльности в здравоохранении как в рамках предложенного ими подхода, так и в рамках других, альтернативных. Главным критерием здесь видится практическая польза; цели, которые стоят перед такого рода работой, – повышение качества медицинской помощи в целом, в т. ч. за счет более удовлетворенных и реализованных сотрудников в системе здравоохранения.

Мы надеемся, что нашей общей работой мы сделаем здравоохранение лучше.

Список использованных источников

1. 2017 PHN Benchmarking Results. URL: https://bpanz.com/ blog/2017phn-snapshot (accessed 16.06.2019).

2. Aon Hewitt’s Model of Employee Engagement. 2015. URL: https:// www.asia.aonhumancapital.com/document-files/thought-leadership/ people-and-performance/model-of-employee-engagement.pdf (accessed 17.12.2021).

3. Alismail A. et al. The Use of the Net Promoter Score (NPS) in an Outpatient Allergy and Pulmonary Clinic: An Innovative Look Into Using Tablet-Based Tool vs Traditional Survey Method // Patient related outcome measures. 2020. № 11. P. 137–142.

4. Allen N. J., Meyer J. P. The measurement and antecedents of affective, continuance and commitment to the organization // Journal of Occupational Psychology. 1990. № 63. P. 1–18.

5. Bates S. ́Getting engagéd. HR Magazine. 2004. № 49(2). P. 44–51. https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0204covstory. aspx (accessed 19.10.2021).

6. Bendle N.T., Bagga Ch.K., Nastasoiu A. Forging a Stronger Academic-Practitioner Partnership—The Case of Net Promoter Score (NPS) // Journal of Marketing Theory and Practice. 2019. № 7(2). P. 210–226.

7. Bisset C. N. et al. Exploring shared surgical decision-making from the patient’s perspective: is the personality of the surgeon important? // Colorectal Disease. 2020. Т. 22. №. 12. P. 2214–2221.

8. Blizzard R. Employee Engagement: Where Do Hospitals Begin? URL: https://news.gallup.com/poll/9772/employee-engagement-where-hospitals-begin.aspx (accessed 19.10.2021).

9. Britt T. W. Black hawk down at work // Harvard Business Review. 2003. № 81 P. 16–17. URL: https://hbr.org/2003/01/black-hawk-down-at-work (accessed 19.10.2021).

10. Chen S.-Y. et al. Organizational justice, trust, and identification and their effects on organizational commitment in hospital nursing staff // BMC HealthServRes.2015.№ 15.URL: https://bmchealthservres.biomedcentral. com/track/pdf/10.1186/s12913-015-1016-8.pdf (accessed 20.10.2021).

11. Cleland A., Mitchinson W., Townend A. Engagement, Assertiveness and Business Performance – A New Perspective. 2008. Ixia Consultancy Ltd. 13 p.

12. Coffman J., Yale Ph. Would you recommend this hospital to a friend? 2007. URL: https://www.bain.com/insights/would-you-recommend-this-hospital-to-friend/ (accessed 19.10.2021).

13. Comparably. eNPS at Envision Healthcare. URL: https://www. comparably.com/companies/envision-healthcare/enps (accessed 15.06.2021).

14. Comparably. eNPS at Northside Hospital. URL: https://www. comparably.com/companies/northside-hospital/enps (accessed 15.06.2021).

15. Critizr. Measuring employee satisfaction URL: https://business. critizr.com/en/blog/measuring-employee-satisfaction (accessed 19.10.2021).

16. DasMahapatra P. et al. Clinical trials from the patient perspective: survey in an online patient community // BMC health services research. 2017. Т. 17. №. 1. P. 1–10.

17. Demerouti E., Bakker A.B., Nachreiner F., Schaufeli W.B. The job demands-resources model of burnout // J Appl Psychol. 2001. № 86(3). P. 499–512.

18. Dunlop W. et al. Medical scribes have no impact on the patient experience of an emergency department // Emergency Medicine Australasia. 2018. Т. 30. №. 1. P. 61–66.

19. Fiabane E. et al. Work engagement and occupational stress in nurses and other healthcare workers: the role of organisational and personal factors // Journal of clinical nursing. 2013. Т. 22. №. 17–18. P. 2614–2624.

20. Frazier S. “How to Increase Your Net Promoter Survey Response Rate to 60 %!” CustomerGauge (blog). February 13, 2013. URL: https:// customergauge.com/blog/how-to-increase-your-net-promoter-survey-response/ (accessed 19.10.2021).

21. Gallup. Q12 employee engagement. URL: https://www.gallup.com/ access/239210/gallup-q12-employee-engagement-survey.aspx (accessed 15.06.2021).

22. Gallup. Lewis & Clark College Employee Engagement Q12. URL: https://www.lclark.edu/live/files/25928-q12-employee-engagement-report-detail (accessed 17.12.2021).