Ловушка желаний. Как перестать подражать другим и понять, чего ты хочешь на самом деле

Тактика 6

УСТАНОВИТЕ И ОСОЗНАЙТЕ ЧЕТКУЮ ИЕРАРХИЮ ЦЕННОСТЕЙ

Иерархия ценностей – надежный антидот миметического конформизма. Если считать все ценности равными, то та, что выделится (особенно в момент кризиса), является самой подражательной. (На ранних этапах пандемии народ панически скупал туалетную бумагу. Проблем с поставками не было – была проблема подражания. Культурные ценности часто становятся столь же иррациональными: люди склонны к панической покупке того, что наиболее удобно в данный момент, не думая об общем благе.)

Недостаточно просто назвать ценности. Их нужно ранжировать. Когда все ценности одинаковы, они теряют свою значимость. Это все равно что выделить курсивом все слова в книге.

Попробуйте построить ментальную модель иерархии ценностей (или общих ценностей, если вы состоите в отношениях). Перенесите ее на бумагу. Предложите своей компании сделать то же самое. Иерархия может меняться со временем. Но стратификация ценностей позволит вам, столкнувшись с необходимостью принятия решений в сложных ситуациях, взвесить и оценить варианты.

Помните, что конфликты порождаются сходством, а не различием. Если все одинаково хорошо или важно, вероятность конфликта возрастает. Не поддавайтесь тирании релятивизма. Там и без вас слишком много тиранов.

Отсутствие во многих компаниях четких иерархических ценностей позволяет подражанию искажать концепцию корпоративной социальной ответственности (КСО) и превращать ее в вялый маркетинговый трюк. Нет, я не хочу сказать, что ценности, включенные в программы КСО, неважны. Но возникает ощущение, что даже «социальная ответственность» превратилась в поверхностную миметическую игру – скорее «социальную», чем «ответственную».³⁰ Чтобы избежать этого, нужно сформулировать свои ценности, определить их относительный приоритет и донести до всех.

Некоторые ценности абсолютны. Осознайте их. Назовите их. Защищайте их. Это основание пирамиды или центр ваших концентрических кругов (в зависимости оттого, как вы решили изобразить свою иерархию).³¹

Тони Шей хотел максимизировать позитивные столкновения, но не принял в расчет скрытые столкновения желаний, происходящие в подражательном пространстве между людьми, в тайных уголках человеческого сердца.

24 августа 2020 года журнал Las Vegas Review подтвердил, что Тони Шей уходит из Zappos после более 20 лет пребывания у руля.³² 27 ноября 2020 года, незадолго до сдачи этой книги в печать, я узнал что Тони умер после дня Благодарения – почти 12 лет спустя нашего памятного праздничного ужина в его доме. В свои 46 лет этот человек добился очень многого. Проект Downtown продолжается. Из него выросли многие достойные проекты, например независимый книжный магазин Writer’s Block и рестораны Натали Янг.³³ Но в период с 2015 по 2019 год большинство статей о проекте Downtown были негативными. И порой критика была справедливой. Но при этом все «теории управления» не дают нам абсолютной правды.