Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. Жигилий Е. 2013

Таким образом, мы получаем полное имя ЛПР и сможем воспользоваться информацией для второго звонка и дальнейших контактов . Конечно, встречаются опытные ассистенты, которые отвечают: «Напишите на имя компании, мы разберемся» или «Напишите просто “Директору”, я пойму». В таком случае рекомендую проявить настойчивость и уважительным, но уверенным тоном сказать:

— Да, конечно! (Присоединение). В любом случае ©, будьте добры, как его зовут? Чисто на будущее, не помешает.

— Герасимов Андрей Иванович.

Есть большая вероятность, что мы получим ответ. А если не получим, то просто продолжим общение, как это задумано для варианта «Пришлите информацию на почту (e-mail)».

В завершение важно все-таки сделать закрытие, потому что у нас две цели: цель-максимум: договориться о встрече на конкретное время; цель-минимум: договориться о втором звонке на конкретное время. И если достигнуть цели-максимум не получается, мы переориентируемся на цель-минимум и двигаемся к ней . Нам нужно кратко подвести итоги, сказав, когда именно мы отправим информацию, и договориться о звонке в точное время, чтобы проверить, дошло ли письмо:

— Итак, я до 16:35 отправлю вам информацию на адрес

[e-mail] на имя Герасимова Андрея Ивановича и в 16:45 вам перезвоню, чтобы просто проверить, дошло ли письмо, а то бывает, что уходит в спам, хорошо?

— Да хорошо, звоните.

— Всего доброго, до связи!

Все, второй вариант завершен, цель-минимум выполнена!

Обратите внимание на четыре важнейших пункта .

1. Говорим, до какого времени точно мы отправим письмо.

2. Проверяем правильность имейла и имени ЛПР.

3 . Говорим точно, когда перезвоним. Собеседник должен просто запомнить, а не высчитывать в уме

4. В конце фразы делаем закрытие «хорошо?».

Закрытие обязательно! Помните правило: всегда закрывай? «Дошло ли письмо» — это просто повод позвонить еще раз, причем обоснованный Потому что письма, бывает, теряются, попадают в спам, не доходят из-за ошибки в адресе Редко кто возражает против такого звонка . Я называю это методом двух звонков . Звонков может быть и больше двух, но первые два обязательные, поэтому «двухзвонковый» . К этому варианту прибегают, если другие, более «короткие» варианты не срабатывают Он состоит из нескольких этапов

Этап 1		Этап 2		Этап 3	Этап 4
1-й звонок «Пришлите на имейл»	Цель: договоритьсяо 2-м звонке.	2-йзвонок «Дошло ли письмо»	Цель: договориться о 3-м звонке по содержанию предложения	3-й звонок. Цель: договориться о встрече	Встреча

Этап 2 мы разберем позднее, после того как освоим общение с ЛПР для обычного звонка с назначением встречи . А сейчас подведем итоги. В варианте «Пришлите информацию на почту (e-mail)» первый звонок будет выглядеть так:

- Добрый день. Сергей Никифоров. Компания «Юникстрим». Будьте добры, соедините с директором.

- Вопрос ассистента: А по какому вопросу?

- По вопросу бюджета корпоративного автопарка на 2013 год.

- Пришлите информацию на почту.

- Да, конечно, я так и сделаю! Я готов записать ваш имейл (адрес электронной почты) ©.

- Записывайте: инфо, собака, траксервис, точка, ру.

- Та-а-ак... траксервис, точка, ру. Как зовут директора, я поставлю пометку в теме письма, что это для него?

- Напишите: для директора, я пойму.

- Да, конечно! В любом случае, будьте добры, как его зовут? Чисто на будущее, не помешает.

- Герасимов Андрей иванович.