Менеджмент на скорость

Вокруг стало слишком много информации. Ориентироваться в ней все сложнее. А успевать осваивать новые знания и навыки – тем более. И теперь едва ли не главная компетенция каждого из нас – это просто «успевать». Успевать за изменениями, за новыми вводными, за новыми идеями, методами, инструментами. Мы сталкиваемся с тем, что надо стать информационной губкой, в которую помещается все – и еще чуть-чуть, как бы парадоксально это ни звучало. Но ведь далеко не вся информация нам в действительности нужна. В особенности для бизнеса. Следовательно, в губку должен быть встроен определенный фильтр. И вот уже мы подошли к главному: на первое место сегодня выходит умение быстро собирать, обрабатывать, анализировать информацию – и быстро принимать адекватные полученным данным решения. И менять эти решения столь же стремительно, как они были приняты, если обстоятельства (то есть исходные данные) изменились. В нестабильном мире критически важны системное мышление, креативное решение задач, стремительное принятие решений и поиск новых возможностей.

3. Тренд: всеобщая цифровизация. Вектор: высокий уровень «технического интеллекта».

Казалось бы, автоматизация, компьютеризация, интернетизация – правнучки технической революции – все как раз упрощают. Ведь прогресс подарил нам навороченные гаджеты именно для этого – для нашего комфорта. Тем не менее постоянные технические усовершенствования всего и вся во многом осложняют жизнь, поскольку требуют более высокого уровня интеллекта пользователей. На первый взгляд, я говорю об условном «техническом» интеллекте: умении легко осваивать все свежие разработки и технические нововведения в вашей сфере бизнеса. В отельном бизнесе, например, автоматизация стремительно захватывает плацдармы. Это проявляется во всем: от цифровизации работы ресепшена до магнитных ключей от номеров, от доступа к тренажерам до интернет-записи на гастрономические вечера или прочие наши открытые проекты. И, конечно, руководителям важно, чтобы даже линейный персонал был с технологиями на «ты».

Но есть и другой, не менее важный аспект. Это глубокая интеллектуальная работа в самом прямом смысле слова. Одна из компетенций будущего – умение наделить ценностью и смыслом свою работу. Умение найти творческое, нетривиальное решение той или иной задачи. «Человечный» подход к работе, предполагающий не просто быстрый анализ данных (с этим уже очень скоро машины буду справляться лучше), а еще и оценку этической стороны вопроса, креатив, глубокое осмысление, – вот то, чего требует от нас время глобальной оцифровки процессов. Просто нажимать на кнопки – тоже полезная функция в компьютеризированном мире, но уже сейчас все выше ценится способность анализировать данные и процессы, самостоятельно прорабатывать и углублять свежие гипотезы. Это отдельный большой пласт работы. И что самое приятное: машины никогда не смогут в полной мере справиться с этим. Только человек может так быстро адаптироваться, так умело подстраиваться (технологии нужно перепрограммировать годами, а Личность может совершить волшебное превращение с удивительной скоростью).

4. Тренд: ориентация на человека. Вектор: развитие эмоционального интеллекта.

Ранее мы уже обсудили, что подход к бизнесу повсеместно меняется с продуктового на клиентоцентрированный. Но в действительности все еще интереснее. Вообще все процессы в земной цивилизации становятся сейчас человекоцентрированными. То есть речь даже не о том, что во главу угла надо ставить интересы клиента и коммуникацию с ним. Теперь важен каждый человек. В центре – и клиент, и руководитель, и сотрудник. Каждый.

Подобная человекоцентричность наблюдается во всех бизнес-процессах. Такой подход коренным образом меняет отношение к необходимым компетенциям, ведь идет смещение приоритетов с конечного результата на конструктивное взаимодействие, обеспечивающее скоростное достижение результата. Ключевое значение в этой цепочке приобретает взаимодействие «человек – человек». Следовательно, возрастает и внимание к эмоциональному интеллекту. Успех в сервисных сферах бизнеса прочно связан с сотрудничеством между людьми, а его эффективность напрямую зависит от коэффициента эмоционального интеллекта (EQ) участников коммуникации.