Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

➠ CCR (Customer Churn Rate, Churn) – коэффициент оттока; это процент клиентов, переставших пользоваться услугой после определенного периода времени (например, месяц, квартал, год). Метрика показывает, насколько продукт или услуга удовлетворяет клиентов и делает их более лояльными и как он создает ценность для них.

➠ CRR (Customer Retention Rate) – коэффициент удержания клиентов; это процент клиентов, которые продолжают пользоваться продуктом или услугой компании после определенного периода времени (например, месяц, квартал, год). Метрика показывает, насколько продукт или услуга удовлетворяет клиентов, делает их лояльными и как он создает для них ценность.

4.3.1.3. Инвестиционные метрики

Рассмотрим инвестиционные метрики, которые позволяют оценивать эффективность и привлекательность продукта с точки зрения инвесторов и стейкхолдеров. Инвестиционные метрики показывают, сколько денег можно заработать или потерять на продукте, каковы риски и неопределенность будущих доходов и как продукт соотносится с альтернативными вариантами вложения средств. Для анализа инвестиционных метрик необходимо учитывать следующие критерии:

➠ Прибыльность – мера эффективности бизнеса, показывающая, насколько успешно компания генерирует прибыль в своей деятельности. Она рассчитывается как отношение прибыли к затратам. Прибыльность – ключевой показатель, исходя из которого определяются перспективы развития компании.

➠ Окупаемость – период времени, необходимый для того, чтобы доходы, генерируемые инвестициями, покрыли затраты на инвестиции. Окупаемость показывает, за какой промежуток времени инвестор сможет вернуть свои вложенные средства и начать получать чистую прибыль.

➠ Доходность за период (ROI) – относительный показатель, который демонстрирует, какую прибыль получил инвестор от владения активом за определенный период времени. Она рассчитывается как отношение прироста стоимости актива к его начальной стоимости. Например, если инвестор купил акцию за 100 рублей и продал ее через год за 120 рублей, то его доходность на период составит 20 %. Период доходности наступает после периода прибыльности.

Важными понятиями для понимания инвестиционных показателей являются денежный поток, накопленный денежный поток и дисконтирование денежного потока.

Рис. 4.13. Точки прибыльности и окупаемости, отклонение графика

NPV от накопленного денежного потока

➠ Денежный поток – это совокупность распределенных во времени поступлений и выплат денежных средств, генерируемых хозяйственной деятельностью предприятия независимо от источников их образования.

➠ Денежный поток накопленным итогом – это поток, характеристики которого (накопленные приток, отток и сальдо – накопленный эффект) определяются на каждом шаге расчетного периода как сумма соответствующих характеристик денежного потока за данный и все предшествующие шаги.

➠ Дисконтирование денежного потока – это метод оценки стоимости будущих денег. Он учитывает факт, что деньги со временем обесцениваются из-за инфляции, рисков и возможности получать доход от них. Дисконтирование позволяет сравнивать денежные потоки, которые поступают или уходят в разные периоды времени, и определять, сколько нужно инвестировать сейчас, чтобы получить желаемую сумму в будущем. Для дисконтирования используется специальный коэффициент, называемый ставкой дисконта, который отражает ожидаемые инфляцию и риск. Чем выше ставка дисконта, тем меньше стоимость будущих денег. Например, если перед инвестором стоит выбор получить миллион сейчас или через год, он предпочтет сейчас, так как этот миллион можно положить на депозит по ставке 10 % годовых. Следовательно, один миллион, полученный через год, обесценится для инвестора на размер дисконта и будет стоить как 1 млн / (1 + 10 %) = 909 091 руб.

➠ Накопленный дисконтированный денежный поток (NPV). Текущая стоимость будущих доходов является суммой дисконтированных значений потока платежей, приведенных к сегодняшнему дню. То есть NPV показывает, сколько денег останется у инвестора после того, как он покроет все свои затраты и получит все свои доходы, учитывая разную стоимость денег во времени. Для расчета NPV используется формула:

где CFt — денежный поток за период t,

r — ставка дисконтирования,

n — количество периодов,

IC — начальная инвестиция.

Популярные инвестиционные метрики:

➠ ROI (Return on Investment) – отдача от инвестиций, показывает, какой процент от вложенных средств инвестор получил в виде прибыли. Рассчитывается как отношение прибыли к инвестициям. Например, если инвестор вложил 100 тыс. рублей в продукт и получил 120 тыс. рублей, то его ROI составит 20 %.