Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

Я встречал вариант голосования, когда голосующие разделяются по ролям и оценивают исходя из критериев, например, важность для бизнеса, важность для пользователя, легкость в разработке.

Голосование может проводиться онлайн или офлайн. В формате онлайн можно использовать специальные инструменты, такие как Trello, Miro, Mural и т. д., которые позволяют создавать доски с идеями и прикреплять к ним точки. В формате офлайн можно использовать стикеры, маркеры, магниты и т. д., которые можно приклеивать или прикреплять к идеям, вывешенным на стене или доске.

4.2.2.4. Процесс приоритизации

Процесс приоритизации – это последовательность действий, которые необходимо выполнить, чтобы определить наиболее важные идеи для реализации.

Процесс приоритизации может варьироваться в зависимости от типа идеи, целей и контекста проекта, но в общем случае он состоит из следующих этапов:

➠ Первичная приоритизация. На этом этапе владельцы продуктов проводят первичную оценку и ранжирование идей с использованием одного или нескольких методов приоритизации, таких как RICE, MoSCoW, точечное голосование и т. д.

➠ Корректировка приоритизации. На этом этапе стейкхолдеры проводят проверку и корректировку результатов первичной приоритизации, согласовывая их с владельцами продуктов. Стейкхолдеры могут высказать свое мнение, поддержку или критику по поводу идей, предложить новые идеи или отказаться от старых, а также выделить дополнительные ресурсы или наложить ограничения. Цель этого этапа – достичь согласия и одобрения по поводу приоритетов и планов реализации идей. В фреймворке дизайн-спринт для стейкхолдеров используются специальные большие точки для голосования.

➠ Финальная приоритизация. На этом этапе владельцы продуктов и стейкхолдеры утверждают окончательный список приоритетных идей, которые будут включены в дорожную карту продукта (план развития на определенный период времени). Этот список должен быть четким, понятным и доступным для всех участников, а также должен регулярно пересматриваться и обновляться в соответствии с изменениями в ситуации и целях.

4.3. Гипотеза инициативы

На этапе формулирования гипотезы владелец продукта анализирует конкурентный ландшафт, строит финансовую модель, определяет гипотезы жизнеспособности, инвестиционные показатели, объем ресурсов, необходимый для реализации пилотной фазы и выхода на окупаемость. Цель этого этапа – сформировать обоснованное и проверяемое предположение о том, что предложенное решение может создать ценность для клиентов и бизнеса, а также оценить его потенциал и риски.

На этапе пилотной фазы владелец продукта совместно с разработчиками самым быстрым и экономичным способом пытаются подтвердить гипотезы жизнеспособности. Для этого важно использовать продуктовые метрики, которые позволяют измерить и оценить эффективность, удобство, производительность и взаимодействие пользователей с продуктом. Продуктовые метрики помогают понять, насколько продукт решает проблему или удовлетворяет потребность целевого сегмента, какие сильные и слабые стороны продукта, какие улучшения или изменения необходимы для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. В следующем разделе мы рассмотрим, какие продуктовые метрики существуют, как их выбрать и использовать для анализа и оптимизации продукта.

4.3.1. Метрики продукта

Продуктовые метрики – это числовые характеристики продукта, по которым можно судить о его жизнеспособности.

В зависимости от типа и цели продукта можно использовать разные виды продуктовых метрик. В этом разделе мы рассмотрим следующие виды:

➠ Метрики качества опыта показывают, насколько удобным, полезным и интересным является продукт для пользователей. Они помогают измерить и улучшить удовлетворенность, лояльность, вовлеченность и поведение пользователей. Примеры таких метрик: DAU, MAU, WAU, Retention Rate, Churn Rate, Session Duration и т. д.

➠ Метрики управленческого учета показывают, насколько эффективно и экономично управляется продукт. Они помогают контролировать и оптимизировать затраты, ресурсы, процессы и качество продукта. Примеры таких метрик: САС (customer acquisition cost), LTV (lifetime value), ARPU (average revenue per user), CRR (cost revenue ratio), NPS (net promoter score) и т. д.

➠ Инвестиционные метрики показывают, насколько привлекательным и рискованным является продукт с точки зрения инвесторов и стейкхолдеров. Они помогают оценить стоимость, доходность, рентабельность и неопределенность продукта. Примеры таких метрик: ROI (return on investment), NPV (net present value), IRR (internal rate of return), CAPM (capital assets pricing model) и т. д.