Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Может показаться, что привлечь бизнес-консультантов – хорошая идея. Часто компании так и поступают. И снова терпят неудачу. Причина в том, что, так же как IT-специалисты не разбираются в финансах или вопросах построения продаж, бизнес-консультанты не сильны в технологиях. Их знания поверхностны и часто уже неактуальны. Новую бизнес-модель невозможно разработать в отрыве от цифровых инструментов, и наоборот. В процесс преобразования должны быть вовлечены все стороны одновременно.

Живое воплощение неопределенности, или выбор специалистов для работы над проектом

Ни точное определение целей, ни правильный выбор типа проекта не устранят фундаментальный источник неопределенности – человеческий фактор. Все зависит от решений людей, участвующих в проекте и создающих цифровые продукты. Как я уже писал, природа технологических проектов кардинально отличается от классических отраслей. На производстве корректно запрограммированное оборудование или настроенный процесс гарантированно приводят к ожидаемому результату, а в проектной работе все зависит от способностей людей. Результаты проекта – плод их творческой фантазии. Специалисты, занимающиеся проектированием, дизайном, разработкой, работают с чистой мыслью, а их инструменты, такие как среды разработки или графические редакторы, – лишь способ выразить свои идеи. В любой задаче есть вариативность, и по большому счету не существует алгоритма для поиска «правильных» решений. Способность принимать решения, которые дадут нужный результат, определяется качествами конкретного специалиста, его опытом, знаниями, профессиональным подходом и способом мышления.

Однако бизнес при запуске проектов и выборе специалистов ориентируется на количественные параметры: сроки, бюджет, количество людей с определенными компетенциями. При этом упускаются не менее важные, просто не столь понятные, качественные характеристики кандидатов для реализации их проектов. Имея в виду кандидатов, я говорю не только о конкретных людях, но и о командах в целом как о единых проектных организмах. И люди, и команды обладают уникальными личными и профессиональными качествами, которые тоже нужно учитывать, а после запуска проекта уметь использовать эти качества для достижения результата. Такое умение – это тоже компетенция. Ее отсутствие со стороны бизнеса делает процесс работы над проектом непредсказуемым.

Даже один специалист способен сорвать работу всей команды, если от его результатов зависят остальные участники. Достаточно затянуть выполнение задачи или принять решения, которые в дальнейшем скажутся на всех частях будущего продукта. Например, неверный выбор технологии хранения данных может привести к тому, что сайт интернет-магазина не выдержит большой нагрузки. Это повлечет за собой серьезную переработку всех частей сервиса, потребует дополнительного времени и денег, и могут образоваться новые проблемы. Если ошибку допустит архитектор системы, ее цена может стать еще выше, а выяснится это, возможно, когда уже будет поздно что-то менять.

Удивительно, как часто компании игнорируют здравый смысл и выбирают исполнителей исключительно по формальным признакам. При выборе не проводится личных встреч, пока не определится победитель конкурса. В ряде случаев личный контакт и создание хороших дружеских отношений между сторонами проекта считается вредным, ведь может негативно повлиять на установленные в компании процедуры. Сказать, что это глупость, означало бы не придать проблеме большого значения. Такой подход наносит будущему проекту урон в его основании, потому что игнорирует суть проектной работы.

Иногда ситуацию спасает наличие необходимой компетенции со стороны компании, которая предоставляет услуги по созданию цифровых продуктов. Но чтобы проект не был лотереей, бизнес должен понимать критерии и подходы для выбора подходящих специалистов. В противном случае он становится заложником целей компании-поставщика. В зависимости от бизнес-модели такая компания склонна предлагать выгодные для нее условия. Например, постарается продать как можно больше часов своих специалистов или предложит продукт или технологию, формируя проектную команду в соответствии с типовой схемой внедрения. Все это может принести нужный результат, но только если соответствует изначальным целям бизнеса.

Идеально, когда на стороне бизнеса есть люди, которые понимают задачи проекта и разбираются в IT-индустрии. Конечно, такие навыки и опыт – большая редкость, поэтому бизнес идет более простым путем и делегирует поиск тех, кто сможет реализовать проект, в отдел закупок или тендерный комитет.

Тендерные процедуры