Читаем Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых полностью

Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых

Еще не могу не сказать, что наказывать подчиненных нам приходится в том числе из-за того, что мы забываем их поощрять. Не подкрепляя положительно нужное поведение, мы не закрепляем его как привычку. Поэтому хвалите своих сотрудников каждого хотя бы раз в неделю, за конкретное поведение, в котором проявилось соблюдение одной из норм кодекса[14]. И вам придется гораздо меньше их наказывать.

Практическое задание к главе 3

Главный бухгалтер

Производственно-коммерческая фирма динамично развивалась в течение последних шести лет. Главный бухгалтер работала в фирме с момента ее зарождения и пользовалась доверием генерального директора и учредителей. Вместе с ростом фирмы выросла численность бухгалтерии. Главный бухгалтер, переложив всю текущую работу на подчиненных ей бухгалтеров, в рабочее время стала оказывать бухгалтерские и консультационные услуги сторонним организациям.

Об этом генеральному директору сообщила заместитель главного бухгалтера, однако просила не ссылаться на нее.

Роли и интересы

Генеральный директор фирмы – разобраться в ситуации, принять необходимые управленческие решения.

Главный бухгалтер – сохранить должность главного бухгалтера, имеющиеся свободы и привилегии, избежать наказания.

Вопросы к ситуации

1. Какую статью кодекса нарушает проступок главного бухгалтера?

2. По какому сценарию генеральному директору следует построить переговоры с главным бухгалтером, чтобы сохранить ее в качестве ценного работника и при этом прекратить ее нежелательное поведение?

3. Какие варианты управленческих решений может принять генеральный директор по итогам переговоров?

1-й уровень. Подумайте над вопросами к ситуации.

2-й уровень. Разместите свою версию ответов по адресу www.co-pilot.ru в комментариях к главе 3.

3-й уровень. Попросите любого из взрослых членов своей семьи, друзей или коллег выделить для вас 10 минут. Пусть 5 минут ваш партнер потратит на изучение ситуации и подготовку к переговорам в роли главного бухгалтера, а оставшиеся 5 минут – на переговоры с вами. Проведите переговоры в течение 5 минут: вы – в роли генерального директора, ваш оппонент – в роли главного бухгалтера.

Пример такой отработки в исполнении автора вы можете увидеть в видеоприложении к книге по адресу: www.co-pilot.ru. Там переговоры проходят по нижеприведенной ситуации.

Кто виноват?

В торговую компанию на должность торгового представителя выходит на работу новый сотрудник Наталья. На планерке супервайзер принимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном, и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии супервайзера передает ее Наталье; в сверке указана задолженность по проблемному клиенту.

Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время. На очередной планерке в присутствии супервайзера и главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту и забрать деньги, поскольку у нее маленький ребенок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, супервайзер дает добро, но при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.

Проходит 1,5 месяца, из компании увольняется Антон, проблемного клиента за ним не числится, и главный бухгалтер подписывает акт сверки, после чего производит полный расчет с сотрудником. Через месяц увольняется Наталья, а при расчете всплывают проблемный клиент и просроченная задолженность, которую погасить теперь невозможно – клиент полностью свернул свою деятельность.

Роли и интересы

Генеральный директор – разобраться в ситуации, сформировать в коллективе правильное понимание ответственности за свои участки работы, не допустить финансовых потерь у компании.

Супервайзер – удержать просроченную задолженность клиента с Натальи, ей же было обозначено: «Клиент твой и отвечаешь за него ты», снять ответственность за ситуацию с себя, в крайнем случае разделить штраф между Натальей и главным бухгалтером.