Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

последний год обучения в

, я подрабатывала на скорой помощи. Коллектив был невероятно отзывчивый, мы до сих пор поддерживаем дружеские отношения. Но вначале кое-что мне казалось странным: как только выдавался перерыв, буквально все открывали Библию и читали ее про себя. Это было личное время, и всякая болтовня прекращалась. Я совершенно не понимала коллег, и, думаю, им со мной было непросто. Я подшучивала над ними, иронизировала и всячески пыталась отвлечь от серьезного занятия. Мне было непонятно, зачем изучать Библию, когда можно просто отдыхать! Теперь, оглядываясь назад, я понимаю всю ошибочность моего поведения. Мне повезло, что коллеги оказались снисходительными. Мне тактично делали замечания, пока я не прекратила свои выпады. В конце я стала приносить свои учебники и тоже читать. И это было правильно, потому что помогало успокоиться в перерывах между бешеными буднями скорой помощи. Я многому научилась у коллег, и они были благодарны мне за то, что я с уважением приняла их убеждения.

Любое суждение о человеке, о том, насколько его поведение вписывается в установленные нормы, должно существовать только в рамках контекста. Так что, используя знания, полученные из этой книги, и определяя правильность поведения сотрудника, учитывайте его происхождение, окружение, обстановку и даже атмосферу на рабочем месте.

В этой части мы поговорим о тех, кто выглядит странным, ненормальным или просто чем-то отличается. Важно понимать, что иное мнение, непохожая система ценностей и принадлежность к другой культуре сами по себе не являются проблемами. Тут нам следует обратиться к собственным стереотипам, как осознанным, так и скрытым. То есть мы должны понять, не создаем ли сами ситуации, которые ухудшают обстановку на рабочем месте.

Происхождение, этническая принадлежность, религия, духовные и жизненные принципы, семейные устои — все эти различия нужно принимать и не считать их нарушениями поведения или отклонениями от нормы. Представители некоторых культур, например, проявляют больший индивидуализм, любят соревноваться, открыты, более социализированы и склонны к проявлению физического контакта при общении. Культурные различия могут быть колоссальными и всегда должны учитываться при рассмотрении поведения. Например, американца, приехавшего в Испанию, сочтут странным, потому что он не спит днем. В то время как в США сотрудника, решившего вздремнуть в обеденный перерыв, сочтут крайне непродуктивным. Хотя и доказано, что короткий дневной сон способствует повышению активности и концентрации внимания^{40, 43}

.

Тех же принципов должны придерживаться и психиатры, консультирующие пациентов. Сейчас психиатрические диагнозы становятся все более точными. Но это не освобождает врачей от обязанности учитывать ценности и культурные нормы при определении характера заболевания¹³². Специалисты, занимающиеся вопросами психического здоровья, учитывают культурные особенности, которые могут вызвать непонимание, чтобы избежать неправильной постановки диагноза. Например, на Ямайке совершенно нормально считать причиной болезней духов, в то время как в остальном мире это рассматривается как признак психоза⁸⁸

. К таким культурным факторам относится и принадлежность человека к определенной этнической или религиозной группе, а также связанные с этим традиции. Даже особенности конкретного поколения или субкультуры имеют значение. Откуда человек родом, где он живет, на каком языке говорит, какую религию исповедует, — все это важно. Также необходимо принимать во внимание сексуальную ориентацию, гендерную идентичность, расу, отношения в семье и с друзьями⁵.

В этой части мы поговорим о тех, кто сталкивается с непониманием коллег (Роботы), страдает от собственных странных убеждений (Чудаки) и паранойи (Подозрительные). Но помните, что ни паранойя, ни необычные убеждения, ни социальные различия сами по себе не являются проявлением каких-либо нарушений. В отклонения эти особенности превращает укоренившаяся модель поведения, которая ведет к снижению эффективности работы этих людей и не связана с культурными особенностями.

Робот