Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Поворотным моментом стал телефонный разговор, в ходе которого Марджери должна была обсудить некоторые вопросы с коллегой. Она сама рассказала о своих трудностях. Вместо того чтобы пропустить все мимо ушей, коллега ее внимательно выслушала. Она заметила, что Марджери с трудом удается концентрироваться, завершать простые дела или выполнять одновременно несколько задач. А как Марджери боролась! Она повторяла про себя предложения, чтобы не забыть их. Делала невероятные паузы, пытаясь сложить цифры. Тратила массу времени, чтобы удалить или сохранить данные на компьютере. Бесконечные мучительные монологи, выражающие неуверенность, страх и опустошенность, — все это удручало сослуживцев.

Гнев быстро сменился беспокойством, сотрудники начали переживать за Марджери. Они сообщили руководителю, что у скорее всего серьезные проблемы со здоровьем. Тот вызвал Марджери к себе. Теперь, имея больше информации, он предложил помощь и очень хотел разобраться в происходящем.

К счастью, возникшая ситуация одновременно обсуждалась и со мной. Во время наших бесед Марджери

отказывалась признаться, что ее мать страдала лобно-височной деменцией. Женщина всю жизнь опасалась, что ее ждет та же участь. Страх этот был настолько глубок, что, даже когда появились первые симптомы, Марджери не хотела им верить и придумывала самые невероятные объяснения. Когда она скандалы с домашними, а чувство собственной беспомощности достигло предела, Марджери поняла, в чем причина. Поэтому она прошла обследование у невролога и рассказала обо всем своему руководителю.

Решили, что она перейдет на другую должность, но в том же отделении банка. Теперь она встречала клиентов и следила, чтобы на стойках всегда было достаточно буклетов. Марджери попросили обсудить новые условия с мужем. И особенно финансовую составляющую. Он во всем поддерживал жену и настоял, чтобы предоставили . Также было решено регулярно

беседы по мере ухудшения качества работы и определить план выхода на пенсию, когда придет время.

Имея четкий план и чувствуя поддержку на работе и дома, Марджери на какое-то время стала менее раздражительной. Ей нравилось, что она по-прежнему приносит пользу компании, в которой проработала много лет. Но спустя примерно полгода ситуация снова ухудшилась. Марджери покидала свое рабочее место, не следила за количеством буклетов и все чаще бесцельно бродила по офису. Куратор попросил ее поговорить с руководителем, а тот вызвал мужа.

На этот раз было решено, что Марджери необходимо покинуть компанию, как полагается, с почестями. Вечеринка по случаю ее выхода на пенсию была просто замечательной. Ее от души благодарили за долгую плодотворную работу и вклад в развитие филиала. Муж нашел для нее клуб, где она встречалась с людьми, испытывающими схожие трудности. Какое-то время она ежедневно посещала собрания, а позднее переехала в специальный интернат.

К сожалению, через несколько лет после нашего разговора Марджери была уже не способна себя обслуживать и жила в доме престарелых. Она не узнавала членов семьи и утратила почти все способности к коммуникации. Вскоре после переезда она скончалась. Конечно, это была тяжелая потеря для семьи. Но несомненный плюс в том, что удалось создать для нее новую схему работы, когда начались ухудшения. Семья была благодарна за поддержку компании, в которой работала Марджери.

Что нужно для успешной работы с

● Поговорите откровенно. Помогите сотруднику принять трудности, которые он испытывает, и осознать, как они влияют на рабочие показатели.

● Главное — безопасность. Обязанности и рабочее место

должны быть пересмотрены.

● Повышайте производительность, используя памятки и технические средства, а также постарайтесь, чтобы задачи оставались неизменными день за днем.

● Говорите четко, медленно и громко.

Часть IV. Продолжаем разбираться

Культурные особенности