На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

6. Допущение (мера счастья). Указывает на то, насколько в каждой стране позволительны стремление к счастью и свобода самовыражения. Высокое допущение свойственно для стран Северной и Южной Америки, сдержанными считаются большинство государств Азии и мусульманские страны.

В исследовании особенностей восприятия мира также является ключевой концепция «лица», «потери лица» и «сохранения лица». Фундаментальное понятие «лица», на котором строятся все отношения на Востоке – личные и деловые; своего рода ключ к пониманию восточного менталитета, который поможет избежать множества конфликтных ситуаций. Западному человеку необходимо объяснять концепт «лица» более подробно, в то время как в Азии с ним знаком каждый. Ясное представление о «лице» и умение его сохранять обеспечат вам половину успеха.

Под «лицом» в культурах Востока (Азия и мусульманские страны) подразумевают честь, достоинство и репутацию человека. «Потеря лица» означает потерю достоинства, а стать причиной этого – значит поставить человека в неудобное, некомфортное положение. К таким ситуациям в том числе относится публичное указание на ошибку или открытое несогласие с кем-то в коллективе перед всеми. В большинстве стран Азии неприемлемо открытое высказывание мнения, потому что там в том числе стремятся сохранить достоинство другого человека.

«Сохранение лица» означает уважительное отношение к человеку, поднятие его самооценки именно путем неозвучивания. Это идет вразрез с привычкой людей западной культуры выражать свое мнение и обсуждать вопросы открыто, при всех. Именно здесь формируются первые культурные столкновения Запада и Востока. Но как только эта концепция будет усвоена, рабочие процессы станут протекать значительно легче.

Итак, в добрый путь!

Восток

Вьетнам

Все больше и больше международных компаний расширяют свою деятельность во Вьетнаме. Вьетнамская экономика превратилась из закрытой в открытую, и ниже вы узнаете больше о культуре ведения бизнеса.

Факты

1. Вьетнам является страной с очень высококонтекстуальной культурой, а это прежде всего значит, что твердо высказывать мнение, которое заставит собеседника испытывать дискомфорт, не принято во вьетнамском обществе. Это относится как к личной жизни, так и к деловой среде. Если вьетнамец будет расстроен, он сохранит спокойное выражение лица, так как стремление к гармонии проявляется во всех аспектах жизни. Это может сбить с толку: можно подумать, что все прошло отлично, но на самом деле это не так.

2. Во Вьетнаме традиционная бизнес-структура, то есть соблюдаются формальные правила и иерархия. Следовательно, для утверждения вопросов и задач необходимо рассматривать их длительное время. Это следует учитывать при проведении переговоров, необходимо заранее планировать и закладывать дополнительное время: большие сделки редко заключаются за несколько встреч. Также люди, принимающие решения, обычно не любят холодных звонков и предпочитают официальное знакомство через третье лицо.

3. Сильное влияние на развитие и стратегию бизнеса оказывает культура, в частности традиции страны и регионов, привычки, стиль общения. Все это должно быть изучено заранее, поскольку влияет на принятие решений на всех уровнях без исключения.

4. Во Вьетнаме есть огромный пласт иммигрировавших китайцев, поэтому традиция конфуцианства повсеместно распространена во вьетнамском обществе, а это значит, что семья и отношения в деловой культуре играют наиважнейшую роль. В связи с этим вьетнамцы склонны демонстрировать бо́льшую лояльность по отношению к отдельным лицам в своей социальной группе.

5. При работе во Вьетнаме важно уважать иерархию и учитывать ее влияние на ваши планы.

6. Конфуцианство также проявляется в концепции «сохранения лица». Это значит, что вы должны вести себя таким образом, чтобы никогда не вызывать дискомфорта у вьетнамского партнера и не привести к потере его достоинства. Нельзя оказывать давление, спорить, открыто высказывать мнение или указывать на ошибку прямо.

7. Вьетнамцы чрезвычайно трудолюбивы и дружелюбны. Для них главные правила поведения – скромность, сдержанность и смирение. Ожидается, что и гости Вьетнама будут проявлять эти качества.

8. Ни в коем случае не шутите в отношении страны или ее президентов и героев: это будет воспринято как оскорбление и может даже привести к тюремному заключению. Вьетнамцам присуща большая национальная гордость.

9. Приветствие обычно сопровождается рукопожатием и легким поклоном. Не все женщины обмениваются рукопожатием: если женщине комфортно, она сама предложит руку.

10. Формальная одежда больше распространена на севере Вьетнама. Допустимы рубашки с короткими рукавами и отсутствие галстука.

Ниже приведен разговор с Билли – вьетнамцем, основателем и генеральным менеджером образовательной компании, специализирующейся на обучении за границей и консультировании по вопросам иммиграции. Ранее Билли провел пять лет в Сингапуре. Он поможет нам лучше понять вьетнамский менталитет и стиль работы.