На уровень выше. 25 правил вежливых и успешных людей

Научные исследования показывают, что когда человек пишет рукой, это самым лучшим образом влияет на мозг, стимулируя определенные зоны. А печать текста на клавиатуре такого эффекта не дает.

К слову о «каллиграфии»: Montblanc выпускает не только ручки, часы, предметы багажа и другие аксессуары, но даже специальные парфюмированные цветные чернила для особых надписей. Поэтому, если когда-нибудь вы напишете важному для вас адресату краткое рукописное письмо (например, с благодарностью), да еще на почтовой бумаге высокого качества и такими чернилами, это будет оценено по достоинству и надолго запомнится, выделив вас из десятков, а возможно, и сотен других деловых партнеров.

Во времена электронных средств коммуникации письма, написанные от руки, приобретают волшебную силу.

Основные рекомендации

♦ Отвечайте на деловые письма, полученные по электронной почте, в течение трех часов. При возможности отвечайте сразу. Максимальный срок ответа – сутки.

♦ Вы можете отвечать не на все письма, которые получаете, но если решили ответить – сделайте это вовремя.

♦ Пишите грамотно.

♦ Никогда не пишите прописными буквами.

♦ Проявляйте индивидуальный подход при выборе стиля переписки и оформления письма.

♦ Внимательно отнеситесь к формулировкам, аргументам, приводимым статистическим данным и пр.

♦ Помните о важности и силе начала и финала письма. Используйте уместные в рамках делового общения с конкретным адресатом фразы.

♦ В каждом письме ставьте корректную подпись и всегда указывайте контактную информацию.

♦ Прикрепляйте к письму предыдущее письмо или блок переписки, чтобы адресат не тратил время на поиск письма при необходимости вспомнить о его содержании.

♦ Не прикрепляйте к письму объемные файлы – указывайте только ссылку.

♦ Прежде чем отправить письмо, убедитесь в отсутствии ошибок в тексте и правильности заполнения полей «Тема» и «Кому».

Практика

• После прочтения этой главы на первое полученное вами письмо ответьте сразу или в течение трех часов.

• В течение трех недель сформируйте привычку отвечать на деловые письма сразу после получения (при необходимости отправляйте краткий промежуточный ответ) или до конца рабочего дня.

• Проверьте свои знания русского (и, возможно, иностранного) языка любым доступным для вас способом. Примите меры при обнаружении проблем.

• Прочитайте двадцать ранее написанных вами писем и проанализируйте их с учетом рекомендаций этой главы. Сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Давно ли вы писали от руки? Если да, напишите на бумаге несколько строк и насладитесь процессом. 🙂

<p>10. Благодарность</p>

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Выражение «Благодарность – признак благородства души» приписывают Эзопу, жившему в VI веке до нашей эры. Прошло более двух с половиной тысяч лет, а эта фраза по-прежнему точна и глубока. Не все имеют благородное происхождение, но каждый человек способен проявить благородство души.

Если деловые партнеры, клиенты, коллеги и другие ваши знакомые оказали вам услугу, пригласили на деловое или светское мероприятие, преподнесли подарок или сделали для вас еще что-то хорошее, непременно поблагодарите их – искренне и как можно быстрее.

Правило срока ответа на электронное письмо действует и в ситуации благодарности: сутки, а оптимально – в течение трех часов.

Не затягивайте с благодарностью! Ежедневный информационный поток так велик, что важно успеть поблагодарить, пока «осчастлививший» вас человек помнит об этом, и ваша быстрая благодарность наверняка доставит ему удовольствие.

Но не забывайте о здравом смысле. Если по приглашению делового партнера вы провели вечер за ужином в ресторане, не спешите демонстрировать ему знание этикетных тонкостей, отправляя ночью повторную благодарность.

Форма благодарности может быть любой: звонок, электронное письмо, сообщение в мессенджере (в том числе голосовое, если это уместно в рамках вашего общения с адресатом), SMS/MMS-сообщение, письмо, написанное от руки, но, разумеется, «высший пилотаж» – это очная благодарность.

Частая ошибка: человек отправляет благодарность, не учитывая, что не у всех деловых партнеров может быть его имя в списке контактов. Поэтому всегда подписывайтесь (за исключением случаев, когда вы на 100% уверены, что вас узнают).

Еще одна рекомендация: дважды кратко благодарите своих знакомых – в финале встречи и в течение 3–24 часов после ее завершения. Обратите внимание на слово «кратко». Некоторые люди так растягивают свою благодарность, что она становится «наказанием». Но не ограничивайтесь только сухим «спасибо за встречу». Каждый раз ищите основания, чтобы добавить к словам «благодарю» или «спасибо» указание на причину вашей признательности, используя фразу-дополнение «за то, что…», учитывая индивидуальность партнера.