Наука управления. Теория и практика

Приведем пример использования обратной связи. После разгрома в 1940 г. Франции гитлеровской Германией Ш. де Голль сформировал первые воинские соединения «Свободной Франции». У. Черчиллем, возглавлявшим в то время правительство Англии, и де Голлем были приняты решения о совместных боевых действиях против действовавшего на Ближнем Востоке экспедиционного корпуса прогитлеровского режима маршала Петена. Первые бои оказались для союзнических войск успешными. Экспедиционный корпус, возглавлявшийся петеновским генералом Денцем, был разгромлен. Были предприняты и другие совместные боевые действия, оказавшиеся успешными. Результатом стало начало возрождения новой французской государственности и международного авторитета Франции.

В то же время де Голль получает информацию о том, что в соответствии с подписанным 14 июля 1941 г. англичанами договором о перемирии Сирия переходит под протекторат Великобритании. То есть исконно французская территория переходит под власть англичан. Такой неожиданный «ход» союзников существенно менял сложившуюся управленческую ситуацию и требовал адекватных действий.

Де Голль резко выступил против этой акции английского правительства, заявив, что, если решение англичан останется в силе, «Свободная Франция» начнет военные действия против Англии. Демарш де Голля сыграл свою роль! Англия отказалась от притязаний на Сирию.

Управленческий опыт, впрочем как и любой другой, есть не что иное, как следствие многократного использования принципа обратной связи. Как известно, результат обратной связи может быть положительным, когда свидетельствует о достижении поставленных руководителем целей, и отрицательным – в противном случае. Информация об отрицательном результате принятого управленческого решения подчас не менее важна, чем о положительном [11].