Не дайте себя обмануть!

Некоторые преступники перед допросом на полиграфе догадались опрыскивать ладони средством от пота, что подавляет кожно-гальваническую реакцию, но, конечно, не может устранить колебания кровяного давления или перепады дыхания. Значительно эффективнее оказываются притворные эмоции, возникающие на незначащие раздражители. Некоторые испытуемые, заранее знавшие о том, что будут проходить проверку на детекторе лжи, подкладывали кнопку в носок своих ботинок и в нужные моменты получали выраженную болевую реакцию, имитирующую сильное волнение. Можно обойтись и без кнопки, вызывая незаметное для экспериментатора напряжение каких-либо мышц. Обычно люди прижимают пальцы ног к полу, сводят глаза к носу или прижимают язык к верхнему нёбу. Главное – скрыть эти микродвижения от допрашивающего. Гораздо труднее разоблачить внутренние, мысленные приемы. Многим разведчикам удавалось обмануть хитрый прибор и его операторов. К таким умельцам, в частности, относился чехословацкий разведчик Карл Кохер, внедрившийся в аппарат ЦРУ. Он рассказывал, что, когда ему задали вопрос «Являетесь ли вы членом коммунистической партии?», он старался думать о чем-то приятном, например о печенье с маком, которое он любил с детства.

<p id="bookmark275">Глава 6. Обман в разных сферах человеческой деятельности

<p id="bookmark283">6.1. Обман в бизнесе

Лучшие умы, участвующие в игре под названием «бизнес», концентрируют свои усилия на решении главной задачи: овладеть долларом клиента прежде, чем это сделает другой.

С. Чейс

Андре Моруа принадлежит высказывание, что бизнес – это комбинация войны и спорта. Во время занятий обоими этими видами деятельности не приходится расслабляться. В спорте проигрыш означает удар по честолюбию, в войне – ранение или смерть, в бизнесе – потерю денег. На первый взгляд кажется, что неприятности в бизнесе значительно уступают опасностям войны, но любая военная кампания, как правило, имеет кратковременный характер, бизнесом же мы занимаемся всю жизнь. А значит, опасность быть обманутым не оставляет нас ни на минуту в течение десятилетий. И бывают случаи, когда человек не выдерживает силу сокрушительного финансового удара: недаром нервные болезни, психические срывы и даже самоубийства – частые гости среди предпринимателей.

В общем виде любая коммерческая операция может быть разделена на три фазы: заключение сделки, сама сделка и выход из нее (расплата). Обман возможен на любом этапе, и с выгодой выйти из сделки бывает не легче, чем ее совершить (впрочем, в этом не сомневаются профессиональные карточные игроки, прекрасно знающие, что выиграть деньги – еще не значит унести их домой).

Итак, рассмотрим обман в различных сферах бизнеса.

6.1.1. Прямая продажа на рынке, в магазине

Случаи обмана в торговле столь распространены не только потому, что торгующие сознательно стараются обмануть покупателей. Здесь важен еще один момент – так называемая социально-ролевая деформация личности. Психологи отмечают, что часто сознание людей, работающих в сфере торговли и платных услуг, определенным образом меняется. Ведь основная цель их деятельности – получение максимальной прибыли. И для достижения этой цели подходят любые средства, если они не вступают в явное противоречие с Уголовным кодексом. Поэтому покупатель, приходя на рынок или в магазин за покупками, однозначно попадает в группу риска. Я не утверждаю, что в торговле везде однозначно царствует старая русская пословица «не обманешь – не продашь». Более того, многие владельцы магазинов уже понимают, что мелкая выгода при обмане может лишить их крупных доходов из-за потери репутации. Но все же желание сорвать куш «здесь и сейчас» порой толкает торговцев на обман – помимо их воли.

Удачность или убыточность любой торговой сделки определяется ее главными параметрами: ценой и качеством приобретаемого товара. Чтобы не быть обманутым, следует стремиться не к минимальной, а оптимальной цене. Ведь недаром существует поговорка, которую так любил мой дедушка Василий Иванович: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи».