Постепенно каждый учится сам относиться к другим с любовью, теплом, признанием, сопереживая и сочувствуя. Это начинает входить в культуру команды, организации.
Мы можем с согласия человека давать конструктивную обратную связь на его действия, чтобы он, или менеджер, или топ-руководитель мог проводить анализ этих действий и понимать, что и как он может сделать лучше, скорректировать, чтобы создать лучший опыт и лучший результат.
Полезно обратить внимание на то, что взаимовлияние, принцип системности присутствуют в обоих случаях: и там, где есть конфликт, который будет негативно влиять, нарастать и распространяться, и там, где главное – принятие, понимание. Только разница в наполнении – позитивном, целительном или негативном, разрушительном. При этом и за тем, и за другим всегда стоят различные эмоции, чувства.
Эмоции выполняют очень важную функцию в жизни человека. Они напрямую связаны с нашими жизненно важными потребностями. Именно чувства подают сигнал о том, удовлетворена или не удовлетворена какая-либо важная жизненная потребность.
Потребности – это суть жизни, ее основа. Жизнь возникает и продолжается, потому что есть потребности и их удовлетворение. Можно сказать, что жизнь – это долгий-долгий процесс удовлетворения ряда потребностей.
Любое живое существо в каждый момент жизни обеспечивает удовлетворение своей той или иной жизненно важной потребности. Мы совершаем вдох – удовлетворяем потребность во вдохе. Совершаем выдох – удовлетворяем потребность в выдохе.
Некоторые потребности удовлетворяются автоматически, для удовлетворения других нужно приложить усилия. Сигналом для того, чтобы обратить внимание на имеющуюся неудовлетворенную потребность, служат эмоции.
Какова же самая базовая потребность, ради удовлетворения которой люди стараются предпринимать какие-либо шаги? Это потребность в безопасности, защищенности. Если она под угрозой, сильные чувства нередко зашкаливают. Это можно понять: речь, скорее всего, идет об угрозе жизни и здоровью. Но нередко в их восприятие закрадывается обобщение и искажение – это два из трех универсальных процессов в сознании для обработки поступающей информации, о чем я писала ранее. С помощью универсального процесса обобщения этот ранний опыт переносится на все последующие похожие ситуации и создается паттерн реагировать страхом.
Когда-то маленький ребенок испытал страх, который для него на тот момент был абсолютно адекватным, соответствующим его восприятию ситуации. На основе этого переживания стал складываться и подкрепляться в похожих ситуациях паттерн страха. У взрослого человека этот же паттерн, за исключением особых случаев, где реально присутствует угроза жизни, будет основан именно на искажении, так как у взрослого человека ситуация (например) остаться одному на некоторое время не является ситуацией угрозы жизни, и также у него несоразмерно больше возможностей справиться с подобной ситуацией.
Поясню на примере. Страх экзаменов. Я немало работала с такими клиентами. Самое неприятное в подобной ситуации то, что от страха человек буквально «теряет сознание». То есть все, что он реально знал, выучил и запомнил, – улетучивается, в голове у него пусто, и он не может ничего сказать.
Моя задача – помочь человеку осознать, что не сдать экзамен с первого раза (если вдруг такое случится) – не катастрофа, и что он не умрет, если ему вдруг придется пересдавать экзамен. Также мне как специалисту важно помочь клиенту найти свое чувство внутренней безопасности, внутреннего комфорта, надежности, уверенности, что он сможет, что достичь желаемого результата возможно для него.
Случившееся искажение заключается в том, что включается наработанный паттерн страха в ситуации, которая не является смертельно опасной. Но человек неосознанно, автоматически из закрепившегося паттерна реагирует на нее как на таковую.