Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

Не менее важно и то, что вопрос Бирбиглии предполагает оценку самого сценария, а не автора. Благодаря этому обстоятельству его друзьям и коллегам гораздо легче высказывать критические замечания. Вот почему вопросы типа «Что стоило бы изменить в презентации, чтобы сделать ее более интересной?» лучше, чем «Что я мог бы сделать лучше?». Последний вопрос предполагает, что вы делаете что-то не так, и рецензент может опасаться открыто говорить об этом. Большинство людей предпочтут солгать, чем испортить отношения.

Стоит отметить еще два свойства полезной обратной связи: правильная аудитория и своевременность.

К выбору критиков, которые будут оценивать вашу работу, следует подходить очень серьезно. Не надо довольствоваться кем попало просто потому, что они более доступны. Это будет ошибкой. Чтобы критика была полезной, она должна исходить от людей, которые представляют собой репрезентативную выборку вашей целевой аудитории, то есть от тех самых экспертов, которых в конечном счете вы и хотели бы заинтересовать.

Данный совет может показаться очевидным и банальным, однако на удивление большое количество людей регулярно попадают в эту западню. Начинающие писатели зачастую годами работают над своим первым романом или сценарием, а к кому они обращаются за отзывами? К своим родным и друзьям, игнорируя тот факт, что более предвзятых рецензентов и придумать трудно. И на своих рабочих местах мы совершаем ту же ошибку. Если вы вынашиваете какую-то новаторскую идею, то, скорее всего, попросите оценить ее своих коллег или супругу/супруга, хотя гораздо более информативным оказался бы отзыв со стороны кого-нибудь из существующих клиентов.

Политики это тоже касается. Политические лидеры через Twitter получают постоянный поток мнений и откликов со стороны избирателей в режиме реального времени. На бумаге все выглядит хорошо. Но на самом деле вызывает еще больше разногласий. Пользователей Twitter (особенно тех, у кого есть время и желание комментировать политические новости) нельзя считать репрезентативной выборкой рядовых избирателей. И когда политики корректируют свои взгляды, ориентируясь на неверно выбранную аудиторию, то рискуют еще больше оторваться от чаяний масс.

Вывод прост: качество обратной связи не компенсируется количеством. Низкокачественной ответной реакции нужно избегать, сколь бы доступной и удобной она ни была. Лучше не иметь отзывов вообще, чем получать их не от тех, от кого нужно.

И это подводит нас к вопросу о своевременности обратной связи. В спорте мы имеем дело с мгновенной ответной реакцией. Когда игрок НБА Леброн Джеймс в прыжке переправляет мяч в кольцо, он сразу видит, является ли бросок успешным. Уже наблюдая за траекторией полета мяча, можно понять, какие коррективы Джеймсу нужно будет внести в следующей попытке. Именно непрерывный поток экспериментов и обратной связи в значительной мере делает спорт таким увлекательным.

Если же мы имеем дело с умственным трудом, то ситуация совсем иная. При подготовке презентации или разработке сайта мгновенная обратная связь была бы не только непрактичной, но и постоянно отвлекала бы от работы. (Представьте, что вы получаете отзыв после каждой введенной буквы.) Результаты множества недавних исследований указывают на то, что, когда речь идет о сложной умственной работе, слишком частая обратная связь не только не помогает, но и мешает как трудиться, так и учиться. Дело в том, что напряженная интеллектуальная деятельность требует огромного внимания. А постоянно поступающие отзывы отвлекают, нарушают концентрацию, мешают сосредоточиться.

Это особенно верно в том случае, когда речь идет о творческой работе. Для творческого мышления нужна атмосфера покоя и безопасности, рождающимся идеям требуется время на созревание, закрепление и развитие. Если кто-то со стороны постоянно оценивает и комментирует ваши еще сырые мысли, вам в таких условиях гораздо труднее с ними работать, идти на риск и бороться со стереотипами.

Какой же общий вывод можно сделать? Обратная связь — вещь полезная, но до определенной степени и при определенных условиях. Когда ее слишком много, это может подавлять, угнетать, бесить. Существуют, однако, две стадии умственной работы, когда обратная связь бывает особенно полезной: ранняя и поздняя.

Ранняя стадия обратной связи близка к тому, что исследователи рынка называют концептуальным тестированием. Она позволяет с самого начала понять, в нужную ли сторону направлена рассматриваемая идея, а также стоит ли над ней вообще работать. Прежде чем добавлять в йогурт шоколад и орехи, компания Chobani решила проверить, как отреагируют на подобное новшество потребители. Особенно понравилось такое сочетание тем, кто привык завтракать на рабочем месте. Результаты исследования подтвердили, что йогурты линии Flip заслуживают того, чтобы продолжать производить их.