Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

Когда комики вроде Сайнфелда выступают вживую, обратная связь, которую они получают, полна конкретики. Они точно знают, какие шутки нравятся зрителям, а какие нет, наблюдая за их реакцией. Сайнфелд так же скрупулезно анализирует отношение людей к своим выступлениям, как шеф-повар придирчиво дегустирует приготовленные его помощниками блюда или как тренер НФЛ внимательно изучает видеозаписи сыгранных матчей. Комик даже утверждает, что если вы дадите ему послушать запись его выступления, вырезав оттуда все шутки, то он по одному только смеху зрителей точно скажет, какой шутке соответствует каждая реакция. «Тембр, форма, продолжительность — смех имеет много граней и может рассказать о многом».

Когда критика конкретная, то можно анализировать отдельные компоненты сложной работы. В таком случае остальные грани временно отходят на второй план, игнорируются. Именно в этом заключается отличие хорошего отзыва: не просто назвать сценарий Тарантино «куском дерьма», а объяснить, что главные персонажи слишком «картонные».

Именно факты делают обратную связь поучительной.

Чтение литературных произведений вслух перед аудиторией — один из способов узнать реакцию читателей, и такие авторы, как Дэвид Седарис, активно практикуют его, прежде чем отдать готовое произведение в печать. Седарис публично читает черновые варианты своих эссе и отмечает реакцию слушателей. Это очень полезное упражнение для писателей, которые хотят вызвать у своих читателей достаточно сильные эмоции.

Еще один способ получения конкретных критических замечаний — правильная постановка вопросов. Вместо того чтобы спрашивать про общее впечатление или просить оставить отзыв (на такие обращения вы чаще всего будете получать весьма расплывчатые ответы), постарайтесь выделить существенные для себя моменты и интересуйтесь конкретно ими. Например, если вы готовите важное деловое предложение, не просите коллегу дать общую оценку вашей презентации, а обратитесь к нему с четким вопросом, насколько интересной он находит вводную часть или считает ли он достаточно амбициозными предлагаемые вами сроки выполнения[11].

Чем конкретнее реакция аудитории, тем больше пользы вы сможете извлечь из нее.

И это подводит нас ко второй важнейшей особенности полезной обратной связи: она не просто дает оценку, а помогает стать лучше. Самая лучшая критика не только сообщает нам о том, насколько успешными или неуспешными были наши действия, но и позволяет понять, как исправить положение.

Одна из ошибок, допускаемых людьми, которые просят оставить отзыв, заключается в том, что они напрашиваются на похвалу. «Вам понравилось?» Сама постановка вопроса говорит о том, что вы ждете одобрения и поддержки. Но, как бы приятно ни было слышать комплименты в свой адрес, к сожалению, они не помогают нам стать лучше, особенно если мы клещами вытягиваем их из людей.

Иногда желание понравиться и стремление стать лучше находятся во взаимном противоречии, и это важно осознавать. Аудитория, движимая таким же желанием понравиться, угодить вам, тоже может быть не готова к критике. Поэтому, вместо того чтобы поощрять комплименты в свой адрес, поддерживайте такую обратную связь, которая поможет вам стать в чем-то лучше.

Как ни парадоксально, один из способов получить полезные отзывы связан с тем, чтобы вообще не просить людей дать вам оценку. Вместо этого просите у них совета.

В 2019 году команда психологов из Гарвардской школы бизнеса провела ряд экспериментов, призванных выяснить, как лучше побуждать людей делиться своими идеями. Ученые установили, что, когда вы обращаетесь к кому-то за советом, а не за отзывом или оценкой, то получаете более развернутый анализ того, что вам удалось, а что нет, и больше (в некоторых случаях на 50 процентов) идей относительно того, как улучшить ситуацию.

Чем объясняется такая весьма показательная разница? Исследователи полагают, что, когда речь идет об оценке, рецензенты, пишущие отзывы, склонны сравнивать ваши нынешние достижения с тем, чего вы достигли в прошлом. Когда же они дают советы, то больше смотрят в будущее. Ориентация на предстоящие события позволяет им искать возможности для совершенствования, благодаря чему критический разбор получается полнее и конструктивнее.

А вот еще один способ получения более качественной обратной связи: задавайте вопросы, направленные на ваши слабые места. Комик и сценарист Майк Бирбиглия дает почитать свой новый сценарий коллегам, а потом спрашивает: «В каком месте вам было скучно?» На такой вопрос легче ответить, чем на «Что вам не понравилось?», хотя цель у обоих вопросов схожая: выяснить, какие элементы сценария нуждаются в доработке.