Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

Ближе к концу разговора вы можете задать два вопроса, которыми часто пользуются пытливые журналисты: «Может быть, я что-то упустил?» и «С кем еще вы посоветовали бы мне поговорить, чтобы узнать больше?». Последний вопрос позволяет превратить одно интервью в целую серию бесед, особенно если эксперт окажется настолько великодушен, что выступит в роли посредника и представит вас будущим собеседникам. А это очень важно, и не только потому, что позволяет проникнуть в экспертное сообщество, но и потому, что дает возможность получить более полное представление о том, что вообще значит быть экспертом в интересующей вас сфере деятельности.

Выше мы установили, что многие профессионалы при устном описании используемого ими процесса упускают из виду бо́льшую часть (70 процентов) этапов. Однако существует способ преодоления этой свойственной экспертам амнезии: нужно опросить сразу несколько из них. Согласно результатам исследований, как только число экспертов увеличивается с одного до трех, доля забытых этапов сокращается до десяти процентов.

Подведем итог: в большинстве случаев один высококвалифицированный специалист не сможет научить вас всему, что вы хотите знать. Как и в творчестве, здесь мастерство достигается путем комбинирования идей. Чем большее количество экспертов вы опрашиваете, тем яснее становится путь к успеху.

Почему обратная связь чаще всего лишь вредит

Популярный вопрос: «Кто величайший писатель всех времен?»

Один из самых распространенных ответов — Уильям Шекспир. Литературоведы высоко оценивают его замысловатые сюжеты, яркую игру слов и непреходящее влияние на поколения читателей.

Но что думают об этом пользователи Amazon?

Вот один из отзывов, оставленный недавно читателем, купившим полное собрание сочинений Уильяма Шекспира:

На каком языке это написано? Со стороны издателя было бы большой любезностью предупреждать читателей о том, что собрание сочинений написано на языке, которым уже несколько столетий никто не пользуется. С таким же успехом оно могло быть написано на клингонском языке. Выброшенные деньги.

С русским писателем Львом Толстым обошлись немного лучше. Вот отзыв о его классическом романе «Война и мир» на сайте Goodreads.com, собравший тридцать четыре лайка:

Эта книга — непомерно раздутый кусок дерьма. В голове не укладывается, как ее вообще могли опубликовать, не говоря уже о том, чтобы на протяжении стольких лет считать «классикой»… Лучше бы она мне не попадалась. Из-за нее я стал более злым и циничным человеком. И если бы Толстой не умер, я пожелал бы ему этого.

И чтобы вы не подумали, что речь идет исключительно о писателях, живших в далеком прошлом, произведения которых не нашли отклика в сердцах современных читателей, достаточно бегло просмотреть отзывы на книги Джонатана Франзена [«Переоцененный, перехваленный, перегруженный деталями» (Overrated, Overwrought, Overhyped)], Габриэля Гарсиа Маркеса («Сто лет одиночества») и Тони Моррисон [«НЕ возлюбленная!» (Beloved—NOT!)], чтобы убедиться в обратном.

Мы живем в мире, переполненном отзывами и другими формами обратной связи. Никогда раньше творческие люди не получали столько информации о том, как их труды воспринимаются другими. В своей книге «Этот удобный, удобный, удобный мир» (User Friendly), посвященной эволюции промышленного дизайна, Клифф Куанг и Роберт Фабрикант отмечают, что, вопреки распространенному мнению, что главным достижением интернета является возможность поддерживать постоянную взаимосвязь между разделенными пространством людьми, на самом деле свою основную роль он сыграл в том, что обратная связь превратилась в центральную ось всех деловых — и даже межличностных — отношений. Нас не только постоянно приглашают оценить качество приобретаемых товаров или оказанных услуг, даже если речь идет о самых незначительных покупках; интернет приучил нас лайкать друзей, эндорсить коллег и, что самое поразительное, отказываться приобретать продукты и услуги, у которых мало положительных отзывов.

С одной стороны, взрывной рост обратной связи за последнее десятилетие несет в себе явные преимущества. Это позволяет потребителям принимать более взвешенные решения о приобретении тех или иных товаров и услуг, помогает удалить с рынка левые продукты и недобросовестных продавцов, побуждает предприятия идти навстречу истинным потребностям покупателей. Кроме того, обратная связь обеспечивает бизнесменов и профессионалов массой полезной информации, которую они могут использовать для внесения необходимых коррективов в свою работу.

Однако, с другой стороны, как показывают приведенные выше примеры отзывов на литературную классику, не всякая обратная связь правдива и полезна.