Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

В первой половине данной главы мы с вами изучили те неожиданные затруднения, с которыми сталкиваются желающие поучиться уму-разуму у экспертов, а также стратегии, помогающие справиться с ними. Вторая ее часть посвящена вопросу о том, как извлекать пользу из обратной связи, то есть из оценок и отзывов со стороны непрофессионалов, простых людей, чтобы это способствовало сокращению разрыва между вашими желаниями и возможностями.

Начнем с вопроса о том, почему отзывы, с которыми нам приходится сталкиваться, зачастую имеют лишь ограниченную ценность. Оказывается, найти действительно полезные отзывы — дело на удивление сложное даже в тех случаях, когда авторы подобных оценочных комментариев искренне хотят помочь вам.

В реальном мире желание сохранить хорошие отношения зачастую не позволяет друзьям, коллегам и членам семьи исполнять роль честных и беспристрастных арбитров. Что касается интернет-пространства, то здесь провокационные отзывы являются прекрасной возможностью привлечь к себе внимание. Система поощрения в данном случае устроена таким образом, что авторы больше заинтересованы в том, чтобы выглядеть скорее умными, чем полезными, а завоевать подобное реноме легче всего критическими рецензиями. Добавьте к сказанному тот факт, что люди, пишущие негативные замечания, не видят реакции тех, кого критикуют, и этим можно объяснить то, что в интернете мы на каждом шагу встречаем такие нелицеприятные, порой даже грубые высказывания, которые глаза в глаза разумный человек едва ли решился бы произнести.

Но тут возникает более существенная проблема, и касается она даже самых точных, честных и объективных отзывов. В журнале Psychological Bulletin был опубликован обзор более чем шестисот исследований обратной связи, авторы которого приходят к выводу, что, хотя в отдельных случаях ответная реакция способствует исправлению недостатков, никаких гарантий на этот счет не существует. Кроме того, достаточно часто — более чем в трети случаев — отзывы активно ухудшают ситуацию.

Обратная связь со стороны нам нужна для того, чтобы с ее помощью мы становились лучше. Однако рецензии и оценки, которые мы получаем, как правило, варьируются от чересчур лестных до сверхкритичных, а ведь и то и другое несет в себе разрушительный потенциал.

Так как же нам научить тех, кто определяет качество нашей работы, делать это с пользой для нас?

Как научить друзей давать полезные оценки

Прежде чем снять свой первый фильм «Бешеные псы», Квентин Тарантино, не окончивший даже среднюю школу, перебивался случайными заработками и ночевал на диване у друзей.

Тарантино был завзятым киноманом, решившим во что бы то ни стало достичь успеха в Голливуде и вечерами напролет корпевшим над сценариями. За время своего донкихотства он смог сыграть несколько второстепенных ролей, самой заметной из которых стала роль двойника Элвиса Пресли в одном из эпизодов телесериала «Золотые девочки».

При этом Тарантино понимал, что на актерском поприще настоящий успех ему не светит. Славы он должен добиться в качестве сценариста. И Квентин без устали трудился над своими сценариями, прекрасно осознавая, сколь многое поставлено на карту. Ему было уже двадцать три года, а он продолжал метаться с места на место, с дивана на диван, мечтая о большом прорыве.

Поэтому, когда один из кинопродюсеров согласился прочитать его сценарий «Настоящая любовь», Тарантино был в экстазе. Кто знает? Может, настал его час? По крайней мере, он хотя бы узнает, на верном ли пути находится.

Вот какой ответ получил агент Тарантино:

Как вы посмели прислать мне этот чертов кусок дерьма? Вы что там, с ума спятили? Хотите знать мое мнение? Забирайте свое дерьмо обратно, мать вашу.

А теперь позвольте задать вам вопрос: чем плох этот отзыв?

Конечно, не на такую реакцию надеялся Тарантино. Разумеется, отзыв был резковат. Но это все равно отзыв. Продюсеру сценарий не понравился. Конец истории. Живем дальше.

И да, очевидно, что мы не совсем это имеем в виду, когда просим клиентов оставить свои отклики, не так ли?

Джерри Сайнфелд точно знает, чего недостает данному отзыву, и это никак не связано с тем, что он был неожиданным или оскорбительным. Ему не хватает главного качества, делающего обратную связь полезной, — конкретики.

«Я всегда думаю о людях, пишущих книги, — объяснял Сайнфелд в недавнем интервью газете New York Times. — Как это, должно быть, ужасно, когда ты много лет трудишься над произведением, всю душу вкладываешь в него, а потом кто-то подходит к тебе, говорит: “Мне понравилась ваша работа”, — и удаляется, а ты понятия не имеешь, что все-таки ему понравилось. Для меня это ад. Таково мое определение ада».