Общий менеджмент

Во-первых, воздействуя на нее, руководитель добивается поставленной задачи на основе эквивалентного обмена: я тебе обеспечиваю определенный уровень удовлетворения потребностей, ты работаешь так, как я считаю нужным. Основной акцент здесь делается на внешнюю мотивацию.

Таблица 6. Ранжирование сотрудниками компаний методов мотивации в России и США

Во-вторых, путем воспитательной работы, повышения квалификации, соответствующей организационной культуры формируется мотивационная структура, ориентированная прежде всего на внутреннюю мотивацию. Второе направление требует больших усилий; как правило, оно следует во времени за первым, но его результативность выше, а резервы неисчерпаемы. Передовые компании успешно сочетают оба метода.

В основе практических систем мотивации лежат четыре группы теорий: содержательная, процессуальные, постановки целей и партисипативная (система участия), подкрепления.

Остановимся более подробно на потребностях, поскольку именно они лежат в основе содержательной теории мотивации, являющейся теоретической базой значительной части применяемых практических методов. Под потребностями понимаются желания, которые хотел бы удовлетворить человек за счет моральных и материальных условий, созданных для него в данной организации.

Рис. 28. Пирамида А. Маслоу

Потребности зависят от огромного количества факторов, к которым относятся пол, возраст, профессия, географическое место, положение, социальные, культурные и другие факторы.

Первым подробную классификацию потребностей дал американский ученый Абрахам Маслоу, который построил их пирамиду (рис. 28). Он выделил пять групп потребностей, разделенных на первичные (физиологические и потребности в безопасности) и вторичные (потребности в причастности, уважении и самореализации).

Физиологические потребности – это потребности в пище, воде, воздухе, убежище и другие, порождаемые физическими и физиологическими процессами, происходящими в человеке. Их удовлетворение имеет для людей первостепенное значение, так как оно сохраняет им жизнь, работоспособность и обеспечивает продолжение рода.

Потребность в безопасности состоит в том, что люди хотят находиться в стабильном и безопасном состоянии, не подвергаться болезням, войнам, террористическим актам, стремятся быть защищены от неожиданностей и неприятностей в будущем. Для людей в этом смысле важны гарантии медицинского обслуживания, пенсионного обеспечения, правовые гарантии.

Потребность в причастности означает стремление человека быть членом какого-то социума, принадлежать какому-то объединению, участвовать в каких-то общих мероприятиях. Потребность в причастности связана еще и с тем, что человек в одиночку не может удовлетворить те потребности, которые у него возникают. Особенно это важно при неблагоприятных условиях или стрессовых ситуациях.

Потребности в признании и уважении отражают желание человека быть компетентным, авторитетным, пользоваться всеобщим уважением.

Потребность в самореализации наиболее индивидуализирована, поскольку это потребность в творчестве, максимальной реализации способностей и склонностей, которые заложены в человеке.

Сам выбор графического изображения системы потребностей призван показать, что потребности физиологические и потребности безопасности являются наиболее распространенными и присущи практически всем людям. Чем выше уровень потребности, тем меньшее количество людей испытывает в них нужду. Наименьшее количество людей желало бы самореализоваться. Следует согласиться с таким подходом А. Маслоу, поскольку потребность самореализации требует от человека большой ответственности за себя и близких и далеко не всякий человек может пожертвовать благом окружающих во имя собственной реализации.

Возражения вызывают другие положения построенной пирамиды. Так, А. Маслоу утверждал, что каждая последующая потребность возникает только тогда, когда удовлетворена предыдущая, и тем самым, пока не удовлетворены потребности первого порядка, не могут возникать и потребности в причастности, уважении и самореализации. С этим нельзя согласиться по двум причинам.

Во-первых, значение каждого уровня потребностей для разных людей неодинаково. Если бы самой главной потребностью людей было удовлетворение физиологических нужд, то непонятно, как могли появляться такие исторические личности, как Джордано Бруно, Николо Паганини. Во имя самореализации они претерпели гонения и лишились возможности удовлетворять первичные и значительную часть вторичных потребностей, потому что не столько пользовались уважением, сколько подвергались преследованиям.